美國西南航空的CEO鮑勃喬丹（Bob Jordan）週三表示，該公司已削減了在X上的廣告支出，因為隨著更多的人離開馬斯克的這個平台，該航空公司正越來越多地透過社群媒體以外的工具與客戶互動。

喬丹在一次採訪中表：“我們的支出已大幅下降，”並補充說，除了X之外，美國西南航空在其他平台的廣告支出也在減少，“我們目前正在評估這一點。”

對於一個長期以來透過社群媒體與乘客溝通的行業來說，這項轉變值得注意。航空公司的客戶經常透過馬斯克旗下這個社群平台來表達對旅遊問題或其他問題的抱怨，並引起監控社群媒體回饋的客服人員的注意。但美國西南航空現在發現，它的客戶與公司的互動方式發生了變化。

美國西南航空一直在透過簡訊和行動應用程式上的新功能增加與客戶的數位通信，並在繼續開發工具，讓乘客在個人設備上自行解決更多問題。

「我們仍然有一些客戶關係人員專注於確保我們能接觸到這些客戶，」美國西南航空首席公關官惠特尼·艾辛格（Whitney Eichinger）在談到X時說，「但我認為，我們在X上看到的來自客戶的評論越來越少，因為我看到越來越多的人離開了這個平台。”

美國西南航空表示，仍在「評估」是否停止在X上做廣告，就像最近幾週一些大品牌所做的那樣。