麥當勞將部署Google人工智慧能確保薯條更新鮮嗎?
麥當勞正在與Google合作,從2024 年開始部署生成式人工智慧,屆時”數千家”門市將獲得硬體和軟體升級。隨著包括點餐亭和公司行動應用程式在內的其他系統的升級,麥當勞將能夠利用生成式人工智慧的大量數據來優化營運。
據該公司稱,至少有一項成果將是為顧客提供”更熱、更新鮮的食物”。借助大型語言模型,大量薯條熱騰騰地送達?目前還不完全清楚這意味著什麼,但我們可以從字裡行間讀出:未來幾年,在你附近的自動點餐機上將會出現更多人工智慧驅動的自動化。
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麥當勞沒有具體說明將如何使用人工智慧,但表示它將包括在店內運行的硬體和軟體升級,以及透過Google雲端提供的服務。更新後的系統將幫助管理人員”快速發現並製定解決方案,以減少業務中斷”的場景。
麥當勞的聲明也避開了人工智慧取代人類員工的問題,只提到該系統將”降低”店員工作的”複雜性”,並將”為店員和顧客帶來激動人心的新體驗”。溫蒂漢堡(Wendy’s)是Google雲端人工智慧的另一家客戶,它在今年稍早推出人工智慧點餐測試時也堅持了類似的路線。截至今年6 月,該系統僅在俄亥俄州哥倫布市的一家門市進行測試,因此目前尚無定論。
儘管如此,空氣中還是瀰漫著一股”機器人取代人類工人”的味道。在推動人工智慧生成的同時,麥當勞也部署了新的”客製化”作業系統,以統一麥當勞行動應用程式和店內自助終端的使用體驗。
麥當勞表示,整體變化將帶來”更明智的測試和自動化解決方案,以提升餐廳營運”。無論如何,我們還需要一段時間才能知道是否有人真的喜歡它。