麥當勞正在與Google合作，從2024 年開始部署生成式人工智慧，屆時”數千家”門市將獲得硬體和軟體升級。隨著包括點餐亭和公司行動應用程式在內的其他系統的升級，麥當勞將能夠利用生成式人工智慧的大量數據來優化營運。

據該公司稱，至少有一項成果將是為顧客提供”更熱、更新鮮的食物”。借助大型語言模型，大量薯條熱騰騰地送達？目前還不完全清楚這意味著什麼，但我們可以從字裡行間讀出：未來幾年，在你附近的自動點餐機上將會出現更多人工智慧驅動的自動化。

麥當勞沒有具體說明將如何使用人工智慧，但表示它將包括在店內運行的硬體和軟體升級，以及透過Google雲端提供的服務。更新後的系統將幫助管理人員”快速發現並製定解決方案，以減少業務中斷”的場景。

麥當勞的聲明也避開了人工智慧取代人類員工的問題，只提到該系統將”降低”店員工作的”複雜性”，並將”為店員和顧客帶來激動人心的新體驗”。溫蒂漢堡（Wendy’s）是Google雲端人工智慧的另一家客戶，它在今年稍早推出人工智慧點餐測試時也堅持了類似的路線。截至今年6 月，該系統僅在俄亥俄州哥倫布市的一家門市進行測試，因此目前尚無定論。

儘管如此，空氣中還是瀰漫著一股”機器人取代人類工人”的味道。在推動人工智慧生成的同時，麥當勞也部署了新的”客製化”作業系統，以統一麥當勞行動應用程式和店內自助終端的使用體驗。

麥當勞表示，整體變化將帶來”更明智的測試和自動化解決方案，以提升餐廳營運”。無論如何，我們還需要一段時間才能知道是否有人真的喜歡它。