網友紛紛評論：「12306什麼時候改規定了？」、「這都不扣費，那以後搶票更難了吧」、「我之前扣的費，能還給我嗎」。對此情況，12306鐵路客服向媒體回應稱，關於車票退訂產生的手續費，仍按照現行退票費標準執行，目前沒有新規出台。而上文網友沒有扣除手續費的原因是，11月27日從延安出發的D779次列車晚開30分鐘，根據相關規定，由於列車晚點的原因，用戶退票不需要扣除退票費。此外，目前12306執行的退票手續費收取規定為：退票時間距離開車≥8天，不收取退票費；小於8天，≥48小時的，收取票面價5%退票費；小於48小時，≥24小時，收取10%退票費；小於24小時的，收取20%退票費。