公開資料顯示，美國聯邦貿易委員會（FTC）指控亞馬遜（AMZN.US）的三名高階主管涉嫌參與一項計劃，使客戶難以取消該公司Prime會員服務的訂閱。聯邦貿易委員會6月對亞馬遜提起訴訟，週三，高級副總裁尼爾·林賽（Neil Lindsay）和拉塞爾·格蘭迪蒂（Russell Grandinetti）以及副總裁賈米爾·加尼（Jamil Ghani）被列為被告。

監管機構表示，他們幫助策劃了這個計劃，並無視員工的請求，即停止使用「誤導或欺騙用戶」的技術，讓他們「註冊定期帳單」。

文件顯示，林賽負責會員計劃，格蘭迪內蒂負責國際消費者業務，加尼負責Prime的訂閱計劃。FTC引用了亞馬遜2017年的內部備忘錄，討論了對註冊不容易被客戶取消的擔憂。

一名亞馬遜員工在2020年寫給加尼的信中寫道：「一筆不知名的12.99美元的收費可能意味著一個家庭的雜貨錢、一輛車的汽油錢，或者只是最後一點錢來交房租。」該員工的名字在公開文件中被塗黑了。「我們是否認為，當他們發現（Prime的收費）這一未知費用時，他們也應該打電話給客服要求退款？”

在今年6月的訴訟中，FTC指控亞馬遜欺騙消費者註冊Prime會員，並故意使其難以取消。

林賽、格蘭迪內蒂和加尼拒絕置評，但亞馬遜發言人表示，將他們加入訴訟是沒有根據的。

亞馬遜發言人 Tim Doyle表示，「這些領導人不知疲倦地工作，使Prime成為一個客戶喜愛的特殊計劃，我們全力支持他們。」「聲稱他們的努力不是出於最大的善意是沒有根據的，而且完全背離了聯邦貿易委員會自己對此類索賠的標準。我們一直讓客戶清楚而簡單地註冊和取消Prime服務，我們希望證明聯邦貿易委員會的相反說法是錯誤的。”

Prime會員資格一直是亞馬遜與眾不同的關鍵因素，它幫助亞馬遜將偶爾光顧的顧客轉變為忠實的顧客，讓他們在網上購物時默認選擇亞馬遜。亞馬遜最大的競爭對手沃爾瑪（WMT.US）在2020年推出了每年98美元的沃爾瑪+訂閱服務，提供了許多相同的好處。亞馬遜Prime會員的年費為139美元，月費為15美元。

根據聯邦貿易委員會的說法，如何取消Prime會員資格的困惑和困難是林賽批准的多份內部備忘錄的主題，其中一份備忘錄表示擔心突然簡化取消程序會損害亞馬遜的業務。

商業影響

訴訟中包含的林賽批准的一份內部備忘錄寫道，「根據我們的實驗結果，我們認為，在註冊時加強對單一交易的透明度並不是正確的做法，鑑於對業務表現的衝擊，不應突然推出對（客戶體驗）影響如此之大的改變。”

據美國聯邦貿易委員會稱，林賽還表示，他並不介意Prime訂閱過程中存在的設計缺陷，因為一旦客戶發現了Prime的價值，他們就不會想要取消訂閱。

訴訟稱，為了應對美國聯邦貿易委員會和歐盟的監管壓力，亞馬遜在2021年做出了一些改變，但高層試圖將對業務的影響降到最低。

訴狀稱林賽在給加尼的信中寫道，「考慮到這個話題最近在媒體上多麼熱門，以及一些國家採取監管行動的風險，我想知道你會如何穿針引線’在方便加入、方便不誤加入和方便退訂之間’ ”。