近日，美國客戶滿意度指數（ACSI ）發布了2023年關於電子產品和家用電器的研究。ACSI是全國性的經濟指標，反映美國消費者對日常用品產品品質與服務品質的評價。通常來說，顧客滿意度較高的公司往往擁有比競爭對手更高的營收以及股票報酬率。

結果顯示，在蘋果連續20年奪得個人電腦類別唯一冠軍之後，今年的冠軍寶座被三星和蘋果平分。其中個人電腦類別包括桌上型電腦、筆記型電腦和平板電腦。

在2022年7月至2023年6月期間，ACSI隨機存取了14,000 名美國用戶。就結果而言，蘋果的Mac和iPad滿意度為83分，比平均滿意度80分高了3分，比過去兩年的得分提升了1分。

然而，今年蘋果不再是唯一的冠軍，三星同樣以83分的滿意度和蘋果並列第一。蘋果自2003年以來，第一次沒有獨佔鰲頭。

由於平板電腦產品（Galaxy Tab）的滿意度飆升6%，三星的整體滿意度得分提升了2%，同樣來到了83分。

戴爾、惠普以81分並列第二，宏碁、亞馬遜、華碩和聯想以78分並列第三。

其中惠普的滿意度分數較去年同期漲幅最大，較去年同期增加了4%。

有趣的是，蘋果在季度財報會議上引用其聘請的第三方研究公司數據稱，蘋果設備的客戶滿意度高達98%或99%。但事實上，這項數據是很難真正達到的。