根據哥本哈根大學和羅斯基勒大學最近的一項研究，儘管我們的計算機在過去15 年裡有了很大改進，但仍有11% 到20% 的時間會出現故障。研究人員認為，通過讓用戶更密切地參與開發過程，系統設計還有很大的改進空間。

對於許多人來說，永無休止地旋轉沙灘球（或者沙漏）、軟件崩潰導致數據無法保存、系統步驟繁瑣無法運行等挫敗感再熟悉不過了。丹麥的最新研究表明，為電腦無法正常工作而抓狂的現像在用戶中仍然非常普遍。

事實上，我們平均有11% 到20% 的時間浪費在電腦前，因為這些系統無法正常工作，或者難以理解，以至於我們無法完成想要完成的任務。這項研究的研究者之一卡斯帕-霍恩拜克（Kasper Hornbæk）教授說，這還遠遠不夠。

“這個數字如此之高，令人難以置信。然而，大多數人在使用電腦時都會遇到挫折，都能講出一個恐怖的故事：重要的PowerPoint 演示文稿沒有保存，或者係統在關鍵時刻崩潰了。”他說：”每個人都知道，要創建符合人們需求的IT 系統是很困難的，但這個數字應該低得多，這說明在開發系統時普通人的參與度不夠。”

這項研究的另一位研究員莫滕-赫祖姆（Morten Hertzum）教授強調說，大多數挫折都與執行完全普通的任務有關。

“這些挫折並不是因為人們用電腦做了什麼高深的事情，而是因為他們在執行日常任務時遇到了問題。這使得讓用戶參與發現問題變得更加容易。”莫滕-赫祖姆說： “但這也意味著，沒有發現和解決的問題很可能會使大量用戶感到沮喪。”

問題非常容易識別

為了研究這個問題，研究人員得到了234 名參與者的幫助，他們在日常工作中需要在電腦前花費6 到8 個小時。在一個小時的時間裡，研究人員讓他們報告電腦無法正常工作的情況，或者參與者因無法完成自己想要的任務而感到沮喪的情況。

參與者最常遇到的問題包括”系統速度慢”、”系統暫時凍結”、”系統崩潰”和”找東西很困難”。參與者的背景有學生、會計師、顧問等，但其中有幾位實際上在IT 行業工作。

“調查中的一些參與者是IT 專業人士，而其他大多數參與者都是非常稱職的IT 和計算機用戶。儘管如此，他們還是遇到了這些問題，事實證明這涉及到一些基本功能，”Kasper Hornbæk說。

參與調查的人員還回答說，84%的問題曾經發生過，87%的問題可能會再次發生。卡斯帕-霍恩拜克（Kasper Hornbæk）認為，我們今天面臨的基本問題與15-20 年前相同。

“最大的兩類問題仍然是性能不足和缺乏用戶友好性，”他說。”今天，我們的技術可以做得更多，也變得更好，但與此同時，我們對它的期望也更高。儘管現在的下載速度更快了，但下載速度仍然慢得令人沮喪。”

88% 的人在工作時使用電腦

根據丹麥統計局的數據，2018 年有88% 的丹麥人在工作時使用電腦、筆記本電腦、智能手機、平板電腦或其他移動設備。在這種情況下，新的研究表明，正常工作週的半天到一整天可能都浪費在電腦問題上。

“在丹麥各地的工作場所，由於電腦無法正常運行，人們無法完成正常工作，從而損失了大量生產力。”Kasper Hornbæk 說：”這也給個人用戶帶來了很多挫折。”

這意味著，如果我們在電腦前遇到的問題少一些，社會就會獲得巨大的利益。例如，如果投入更多資源來重新思考如何在電腦上向我們展示故障，就能獲得收益。

“部分解決方案可能是讓我們不知道計算機正在解決問題。實際上，我們沒有理由去看一個難以理解的帶有命令的盒子或一台死機的計算機。”Kasper Hornbæk 說：”計算機可以輕鬆解決問題，而無需顯示這些，同時它還為我們提供了系統的備份版本，這樣我們就可以不受干擾地繼續工作。”

與此同時，IT 開發人員在設計系統時應讓用戶更多地參與進來，使系統盡可能易於使用和理解。研究人員認為，沒有糟糕的IT 用戶，只有糟糕的系統。

“當我們周圍的IT 系統都被我們咒罵的時候，我們就會非常健康地認識到，問題可能不在於用戶，而在於系統的設計者。這項研究清楚地表明，我們仍有很大的改進空間，因此我們希望這項研究能讓人們更加關注如何在未來開發出對用戶更友好的系統。”