一個好的社交媒體客戶經理可以通過與客戶周到的互動來改善他們雇主的公眾形象。但是，對投訴做出明智的回應與稱某人為”奶昔腦”之間的差異可謂巨大。對EA來說，不幸的是，《極品飛車》官方賬戶的管理者選擇了對一個粉絲進行上述侮辱，促使EA道歉。

極品飛車的官方Twitter賬戶已經因為其對用戶的對抗性回應而收到了投訴和大量的頭條版面。然而，當一位粉絲抱怨遊戲的早期訪問政策時，控制該賬戶的人似乎有點過火了。

預購《極品飛車：不羈》的用戶將在這款賽車遊戲發布之前獲得三天的提前進入權。一位Twitter網友發推認為，為提前三天進入遊戲而支付更多費用是一種剝削，對此，該賬戶回應說：”哭吧，兄弟，還是按正常價格買吧”，然後稱他們是”奶昔腦”。在該用戶對客戶關係賬戶進行了長篇投訴後，《極品飛車》官方賬戶不僅不知悔改還發出了以下回复：”我不看這些，很抱歉發生在你身上，還是要恭喜你。”

不出所料，這些信息後來被刪除了。極品飛車的賬戶隨後在Twitter上說，它在社交媒體上的一些回复”越界”了。與公開道歉的情況一樣，它針對的還是那些”不高興”的人。

玩家對EA一道歉的反應不一。一些人承認，該賬戶確實走得太遠了，而另一些人說，看到人們被社交媒體經理”訐”得很爽，整個事件很搞笑。也有未經證實的說法，長官該官方賬戶的員工已被解僱。

平心而論，官方社交媒體賬戶經常處理無端的謾罵和威脅。在這些情況下，進行機智的反駁並屏蔽該用戶通常是最好的回應。但是罵人總是有風險的，何況這個人也不是特別有敵意。