購買一台昂貴的設備，卻發現它在幾天內就壞了，這將使任何人對它的製造商感到憤怒，但把憤怒髮洩在其員工身上是沒有用的。任天堂日本公司正在採取新的立場，反對針對其員工的虐待行為，如果有人以虐待的方式行事或提出不合理的要求，則員工有權拒絕維修或更換物品。

任天堂在10月份更新了其客戶服務條款和條件，包括一個關於客戶騷擾的新章節，從而得到了社交媒體用戶的讚揚。

該公司的日本分部已經要求客戶不使用任何超出社會可接受範圍的行為作為滿足請求的手段。這些行為包括：

恐嚇或威脅

侮辱性或詆毀性言論

侵犯隱私

過度要求，如在保修期過後要求免費維修

無合理理由要求任天堂或其工作人員道歉

過度重複相同的要求或投訴

在社交網絡或網站上發表誹謗性評論

如果任天堂認為發生了任何這些行為，它可以拒絕更換或維修有問題的產品。它補充說，如果任何行為被認為是惡意的，該公司將與當局聯繫並採取適當行動。

任天堂的一位公關人員說：”我們在斷定我們的客戶會理解的情況下做出了這個決定，因為我們已經建立了忠實回應客戶的聲譽”。

一位專家說，任天堂日本公司”提高了認識，並呼籲社會理解”，該公司的榜樣將”對其他企業也有良好影響”。

雖然日本有針對工作場所欺凌行為的法律，但當虐待行為來自於客戶時，對員工通常沒有類似的法律保護。

任天堂列出的超出社會可接受範圍的大多數行為應該受到普遍譴責：恐嚇、威脅、侮辱等。但該名單上有幾個可能被證明是有爭議的。如果一家公司拒絕處理售後，客戶有時會被迫重複進行同樣的（合理的）要求或投訴，任天堂現在將有權決定什麼構成”合理原因”或”過度要求”的人。

最大的爭議點可能是”社交網絡或網站上的誹謗性評論”行動。一些公司經常忽視客戶的合法投訴，直到他們在社交媒體上引起足夠的關注，並且可以證明這種不公正。如果有人在Twitter上說一家公司是”垃圾”，因為他們真的受到了惡劣的對待，這是否會被視為誹謗？

不過，最終，這一規則的改變應該會阻止人們對那些不對他們剛買的壞掉的任天堂開關負責的工作人員進行辱罵，而這確實是一件好事。