據報導，美國許多社交媒體平台僱傭了大批內容審核員，他們的使命就是刪除有害內容。這些審核員在刪帖時是否經常犯錯？實際的情況可能超出您的想像。在15個月之前，Meta（之前的Facebook）創辦了一個獨立的內容監管委員會，委員會的使命是監督審核員們的工作。而在這15個月之內，該委員會就發現了130多個存在問題的刪帖決定。

在審查這些刪帖樣本案例之後，Meta公司得出了一個結論：內容審核員在執行公司政策時一共犯下了51次錯誤，換言之，內容審核員四成的刪帖工作出現了錯誤。

如果這些樣本能夠廣泛代表Meta平台的用戶內容，則這意味著審核員被發現的錯誤只是冰山一角。

就在本週，Meta內容監管委員會宣布，在處理Facebook平台和Instatram的用戶內容上，委員會一共接到了110萬次投訴。

網民對於刪帖行為的嚴重不滿，再加上審核員的錯誤判斷，這些事實似乎證明了美國億萬富豪馬斯克最近在收購Twitter網站時的一個觀點，那就是應該盡量減少對言論內容的審核控制。

馬斯克公開表示，之所以要收購Twitter，其中一個原因是要消除對於網絡言論的障礙（只要這些內容合法）。不過，最近一段時間，馬斯克立場有所軟化，表示事情可能不想他想像的那麼簡單。

上個月，馬斯克表示，他將會刪除Twitter平台上“對世界有破壞性”的帖子，與此同時，他也會用各種策略，比如限制某些推文的傳播範圍，暫時封禁某個用戶的賬號。

上週，馬斯克對Twitter員工也表示，將和平台上騷擾其他用戶的不良行為做鬥爭。

各種跡象表明，在內容管理上，馬斯克將會面臨和Meta一樣的挑戰。

對於Facebook的東家來說，網絡霸凌和騷擾信息的處置是用戶反映的最不滿意的兩個領域，占到了內容審核委員會所有投訴的三分之一。其他用戶不滿意的領域，還包括Meta對網絡仇恨言論以及煽動暴力內容的處置。

如果馬斯克對Twitter內容進行審核監管，而且還要防止引髮用戶大規模抱怨，他可能要採取比Meta更嚴格的措施。

Meta讓一個外部獨立委員會來對審核員的刪帖行為做“馬後砲”式的決定，這相當於拱手放棄了平台涉及到用戶體驗的一個重要方面。

當然，Meta的做法有利有弊，可以讓公司和一些刪帖爭議保持距離，通過讓外部獨立機構處理刪帖爭議，Meta相當於“外包了正義和良心”。

Meta的外包行為，也讓外界看到了處理刪帖糾紛的難度，如何對網民“語言和言論”執行公司的一條硬性規定，這頗具挑戰。

在內容審核委員會發布的第一個報告中，委員會稱在前15個月中，他們一共只處理了20宗糾紛，在14宗糾紛中，委員會修改了Meta審核員的刪帖決定。和委員會接到的海量投訴相比，這些處置的案例數量只是九牛一毛。

對於Meta來說，公開某些刪帖爭議的處置細節也有一些好處，可以讓一部分炮轟社交媒體“審查言論”的批評聲“閉嘴”。要知道，在網絡平台上，並不是非黑即白，還有灰色地帶。

這個獨立的審核監管委員會，也給Meta帶來了一些不適。委員會要求Meta提供更多有關刪帖過程的信息，另外在刪帖決定上必須向用戶保持更加透明。另外在Meta正在打造的元宇宙中，這個監管委員會也希望在內容審核政策方面獲得話語權。

獨立監管委員會的運作，可以讓Meta把精力放在重要工作上，Meta也可以對外表明：我們在回應外界的壓力和呼聲。這樣的監管委員會也可以消除另外一種聲音，那就是讓政府機構來監管網絡平台的用戶內容。

從一個小樣本四成的差錯率，可以看出，內容審核工作的準確度不高。人類的言論內容本來就是模糊的，人類審核員自身的判斷也會犯錯誤，這使得言論監管政策執行起來很難。

如果馬斯克成功收購了Twitter，在內容監管和刪帖上，他可能需要吸取Meta的一些教訓。另外一方面，馬斯克一直不害怕成為網絡爭議風暴的主角，因此在監管全球網民言論方面，這位全球首富其實正盼著在媒體聚光燈下、發揮他個人的影響力。