早前由於出現了“技術故障”，Sonos 向一些未訂購的客戶發出了數量不一的產品。起初有人反饋在下單後收到了多餘的2~5 套揚聲器。但在某些情況下，一些倒霉的消費者也被要求為這些“意外驚喜”支付額外的費用。在最極端的一個例子中，Sonos 甚至向某位“天選之子”寄去了大約30 批包裹—— 總價值在15000 美元左右。

（通過TheVerge）

在驚覺事情大條後，Sonos 開始了積極補救—— 主動聯繫受影響的客戶，並在必要時為其提供退款和將商品到付發回的單號。

即便如此，仍有少數客戶原因了聯邦貿易委員會（FTC）在網站上公佈的相應條款，即消費者無需為並非他們主動訂購的額外商品而擔負任何責任。

FTC網站上明確提到—— 你永遠無需為自己未訂購但收到的任何東西付費，甚至不必退還未訂購的商品，因為你在法理上就有將它當做免費禮物留下來的權利。

比如其中一位客戶明明僅下了包含一件商品的訂單，結果實際到手卻是三個。在這種情況下，他本可主張FTC 賦予的權利，將所有商品都留在自己手上。

截圖（via Reddit）

不過一開始，Sonos 方面並不願意吃下這個啞巴虧、並堅決向消費者提供了退貨用的取件單號。直到迫於監管和輿論的雙重壓力，該公司才改口允許消費者佔一次便宜。

Sonos 發言人Madeline Krebs 表示：“我們決定尊重每位受影響的客戶的決定，並確保繼續完全遵守FTC 的要求，不需要消費者退還額外的設備”。

最後，儘管免費贈品讓一些客戶小小地開心了一把，但也有一些人因為包裹繁多累贅而陷入了苦惱。

比如那位收到大約30 份Sonos 包裹的幸運兒，就因此影響到了和物業方面的融洽關係。

由於送達的物品數量太大太多，派送員不得不將箱子都扔在大廳。

即便物業經理’耐心’地等待他處理完成，但終歸還是對出現在樓棟裡的這一堆盒子表達了不滿。