如果你收到商家多發的產品，通常情況下你沒有什麼好抱怨的，但是Sonos 的做法卻引發了用戶的不滿。首先，Sonos 會向多發設備的用戶發起額外扣款，並希望他們退回這些商品。雖然Sonos 在收到這些退回商品之後會進行退款，但是這樣的操作讓部分用戶感到失望。

而且產品多發是由於Sonos 造成的，用戶並沒有獲得補償或者折扣。The Verge 媒體採訪了兩位受影響的用戶。其中一位訂購了1 台Sonos Move，結果卻收到了3 台；另一位用戶訂購了1 台Move，結果收到了7 台。

按理說，這是由於Sonos 的錯誤導致的，雙方可以友好溝通協商解決。但Sonos 的做法令他們感到非常的不舒服，他們先被扣款2000 多美元，然後Sonos 要求他們在最長10 個工作日內到付的方式退回這些多餘的產品，然後可以獲得退款。

在Reddit 上的一個帖子中還有很多其他報告表明這個問題不僅僅影響了Move——其他用戶訂購了Roam 和Ray，有些人說他們收到了（並被收費）了2 到5 個額外的揚聲器。

在給用戶的電子郵件通知中，Sonos 通知受影響的客戶他們“被多收了”並且“還將收到多批貨物”的訂單。Sonos 將問題歸咎於系統更新導致“一些訂單被多次處理”。該公司要求受影響的客戶將額外的揚聲器用提供的預付費標籤寄回，並表示他們可以使用Sonos 的承運人取貨。

您可以閱讀下面的完整消息，該消息由Sonos 首席信息官Ruth Sleeter 簽署：

最近對我們系統的更新導致一些訂單被多次處理。不幸的是，您受到此錯誤的影響並且被多收費用。您還將收到多批您的訂單。

對於由此造成的不便，我個人深表歉意。您將收到任何超額訂單的全額退款，並且應該會在10 個工作日內看到發放到您帳戶的信用額度。

您還將在2-3 個工作日內收到發送至此電子郵件地址的任何超額訂單的預付退貨標籤。為了讓您盡可能輕鬆地完成此操作，我們很樂意與我們的承運人安排取件時間。請在周一至週五太平洋時間上午7 點至下午4 點之間回复此電子郵件或撥打我們的優先支持熱線1 800-680-3527。

再次，我們真的很抱歉。感謝您成為尊貴的客戶並支持Sonos。像這樣的問題很少見，我們將盡一切努力將其改正。

如有任何其他問題或疑慮，請隨時與我們聯繫。

我們不知道有多少客戶受到問題的影響，也不知道問題何時開始。不過，這對Sonos 來說絕對不是一件好事，而且目前還不清楚那些不歸還它們的人是否會有任何後果。

不過，有網友指出消費者收到的多發產品不需要寄回，根據的是這條聯邦法律