本週發布的《2021-2022 美國客戶電信滿意度指數研究報告》指出：儘管寬帶連接已日漸成為人們學習工作中不可或缺的一部分，但還是鮮有互聯網服務提供商（ISP）能夠滿足美國網民的期望，除非市場能夠迎來更激烈的競爭。

調查發現，大多數美國網民都難以忍受他們的ISP 。（圖自：ACSI）

本次調查覆蓋了超45 個不同的行業，包括食品製造、人壽保險、航空公司、酒店、醫院、社交媒體等類別。

但互聯網服務提供商（ISP）的客戶滿意度排名最為拉胯，在0~100 的評分區間內只拿到了64 分（較去年-1.5%） 、甚至較積弊已久的電視訂閱服務（66）還讓人失望。

● Suddenlink 的跌幅最為誇張（53 分/ 較去年-4%），並穩居ACSI 榜單墊底的位置（2021 排名也是如此）。

● 今年4 月，Suddenlink 母公司Altice USA 又宣布將很快把該服務更名為Optimum 。

● 此外Altice 旗下的其它ISP 表現也不盡如人意，以59 分的成績位列倒數第二。

● 其它得分同比下降的ISP 還包括AT&T（-3%）、CenturyLink（-3%）、 Cox（-3%），以及Xfinity（-1%）。

ISP 在ACSI 行業客戶滿意度排行榜中墊底

儘管Xfinity 的得分較2021 年有所下滑，但其仍憑藉66 分的成績“超過了64 分的行業平均水平”。與此同時，AT&T 也以69 分的成績排名行業第三。

不過考慮到ISP 普遍承諾擴展其光纖網絡、並於年內推出多千兆網速計劃，我們對行業均值的滑坡還是感到有些驚訝。其它亮點包括：

● 長期受到歡迎的Verizon Fios 依然居於榜首，且分數+1 升到了72 分。

● Kinetic by Windstream 攀升2%，分數達到62 。

● Frontier Communications 大漲7%，得分61 。

尽管仍低于行业平均水平，但与三年前分别拿到的 55 / 55 / 57 分成绩相比，这仍是一个显著的进步。

此外2021 年新入局的T-Mobile Home Internet（使用5G / 4G LTE 網絡來提供固網接入），以71 分成績居於第二。作為一個好兆頭，其有望成為傳統寬帶提供商的有力競爭對手。