近日，廣東中山的李女士向澎湃反映，5月25日，她在貨拉拉平台下單預約了一輛廂式貨車用於運輸貨物至廣州市，但貨物因運輸過程在車廂內反复碰撞，導致四台機器均損壞，無法正常運作。李女士稱，維修金額預計達1萬元。

李女士稱，她同貨拉拉、運貨司機協商後，司機最初僅願意賠償2000元。澎湃新聞介入後，雙方經多次協商，目前已達成一致。李女士提供的錄音顯示，理賠專員表示，載貨司機賠償3000元，貨拉拉平台賠償200元現金及200元抵用券，合計3400元。

貨拉拉訂單信息。本文圖片均為 受訪者提供

消費者投訴

李女士告訴澎湃新聞，5月25日下午，她因公司業務需要，在貨拉拉平台下單車輛用於運輸公司貨物至客戶公司，本次運輸的貨物為四台遊戲機。李女士提供的訂單信息顯示，運輸目的地為位於廣州番禺區的一家動漫科技有限公司，運貨訂單金額為580元，有運輸憑證及電子回單，平台已將運費支付給載貨司機。

李女士稱，因貨物性質特殊，需要格外小心碰撞。此前每次貨物上車，她同公司員工都會認真協同司機將貨物用綁繩固定好，確保貨物不在車廂滑動，也會反复叮囑司機行車速度不宜過快，更要避免急剎車，此次運輸也不例外。

客戶公司相關人員拍攝視頻，稱機箱損壞。

5月25日晚，收貨方公司驗貨人員發來信息稱，貨物到達目的地時已損壞。李女士提供的客戶拍攝視頻可見，遊戲機擺放在地上，控制台外表呈不同程度的凹陷或變形，拍攝者稱“機箱被撞壞了”。

李女士稱，一台機器有4個控制台，4台遊戲機所有控制台均損壞。事發後，她當即在貨拉拉平台通過理賠渠道申請平台介入處理，同時聯繫載貨司機，告知其貨物損壞一事，司機則稱卸貨時綁繩已經斷裂，並非他故意讓貨物碰撞損壞。

貨物（遊戲機）控制台訂貨信息

5月26日下午，貨拉拉平台理賠專員通過電話聯繫到李女士與載貨司機，進行協商。李女士稱，機器維修材料損耗需6000元以上，同時人工拆裝費用達4000元，預估理賠金額為1萬元。

李女士稱， 5月26日至6月1日，在平台理賠專員介入後，雙方多次協商。她提出的最低賠償金額為3580元，但司機態度強硬，不願意接受此數額。6月1日，司機及理賠專員提出的理賠方案中，司機退還運費580元，賠償2000元，同時平台給予200元現金補助及20張20元優惠券（使用期限1個月）。李女士與其公司領導不接受此方案。

貨物（遊戲機）產品試用協議書，內含遊戲機單價。

處理結果

6月1日，澎湃新聞聯繫貨拉拉客服熱線，對方表示此事仍在協商，需要理賠專員處理。貨拉拉在線客服則建議與司機溝通貨損細節，私下協商進行賠付，並未提及相關平台賠付規則。

6月6日，李女士向澎湃新聞反饋稱，經理賠專員介入協商後，對方提出最終解決方案。李女士提供的錄音顯示，理賠專員表示，貨拉拉及載貨司機提出最終解決方案為，載貨司機賠償3000元，貨拉拉平台賠償200元現金及200元抵用券，合計3400元。最終，李女士及其公司接受以上賠償方案。