對於消費者來說，在網上購物，難免會遇到一些應對投訴諮詢採用“拖”字訣，或者直接玩起失踪的商家。以往，面對這類情況，消費者往往會處在較為弱勢的一方，除了乾瞪眼以外並沒有什麼行之有效的方法。

今天，支付寶上線的商家交易投訴服務系統，從平台方出發，給出了一種解決方案。

該系統將追踪商家回复、處理用戶投訴、諮詢等問題的處理效率，並要求商家在72小時內處理用戶的投訴消息。

它從平台層面拉高了商家“離奇失踪”的成本，可提高用戶投訴諮詢的效率與體驗。

此外，支付寶也針對商家在知識產權和服務信息質量方面存在的問題做出優化，提升了對商家冒名頂替等侵權行為的識別能力，並對商家服務不能使用、介紹不夠完整等問題做了規定。