前幾天，有很多網友在微博發文稱，自己的中國聯通卡上被莫名其妙多扣了95元疊加套餐包，且是在未經用戶本人操作及允許下扣費。據黑貓投訴平台數據顯示，事發當天24小時內相關問題的有效投訴量就接近2000條，涉及的用戶數量非常大。

當時，@中國聯通客服官微已經第一時間回應稱，由於系統升級，部分用戶費用可能存在異常，導致號碼有話費自動充無故充值話費，正在處理話費退回中。

今天下午，@中國聯通官方正式發文道歉，並公佈了相關問題的處置情況說明。

根據官方介紹，異常扣費事情發生後，中國聯通高度重視，5月6日立即啟動應急處置機制，成立工作專班，迅速進行全面整改。

此次事件發生後，公司主要採取了以下措施進行處置：

一是迅速進行回退處理，處置專班對受影響用戶列出詳細清單，對異常扣費進行全面复核和回退處理，確保用戶權益不受損害。

二是迅速設立客服專線，對回退過程中因涉及第三方平台出現異議的，開通10015-6服務專線，以專席積極主動妥善處理客戶的諮詢投訴和回退工作。

三是迅速進行系統安全隱患排查，全面修復系統升級引發的漏洞問題，對有關係統進行全面的健康與安全檢查，對系統操作變更、權限管理進行了整體加固。

四是迅速開展強化管理工作，對相關責任人迅速調離工作崗位，後續將在進一步查清責任的基礎上嚴肅進行管理問責追責。同時，對系統升級方案涉及的每一環節、每一流程，重新進行梳理完善，以精細化的管理用心做好用戶的服務工作。

最後，中國聯通再次對此次事件產生的不良影響再次深表歉意。