去年11月，針對用戶高度關注的“網盤限速”問題，百度、騰訊、阿里雲等8家網盤企業在工業和信息化部的指導下，簽署《個人網盤服務業務用戶體驗保障自律公約》（以下簡稱《公約》），承諾最晚將於2021年12月31日完成“無差別速率”產品上線。

2022年開年，網盤企業的改造是否已經完成？這些“無差別速率產品”的體驗又如何？帶著這些問題，《人民郵電》報聯合第三方研究機構展開了網盤應用實測。

網盤下載速率測試情況（普通用戶）

实测显示，8家网盘企业在无任何限制条件的情况下，均已提供“无差别速率”产品和服务，并且普通用户下载速率得到明显改善。以新上线的百度网盘青春版为例，在500Mb/s家庭宽带环境下，其平均下载速率达到了72Mb/s-240Mb/s，相比改造前提升显著。

隨著“無差別上傳/下載速率”服務的上線，存儲空間隨之成為用戶關注的焦點。記者調查發現，目前8家網盤企業提供的存儲空間均符合承諾，部分網盤企業還為用戶提供了擴容選項，用戶可通過支付費用或參與活動等方式，獲取更高存儲空間。

作為《公約》承諾的一部分，8家網盤企業均對諮詢和投訴渠道進行了完善，旨在提升用戶服務水平。例如，百度網盤用戶可通過自助工具、人工、熱線、消息留言等渠道進行諮詢和投訴，天翼雲盤用戶可通過客服電話、在線客服、微信公眾號等方面進行諮詢和投訴。

值得一提的是，雖然8家網盤企業的“無差別速率”產品已經上線，但是在服務和體驗上依然有提升空間。記者實測發現，百度網盤青春版產品目前僅支持手機端接入，PC端和網頁端尚不支持，且青春版和普通版之間僅支持3次文件導入；360安全雲盤試用版允許上傳文件最大不超過200MB。今天，隨著經濟社會加速數字化轉型，網盤已經成為廣受用戶青睞的典型互聯網應用，持續提升網盤產品質量和服務水平是全行業的使命和責任。對照《公約》的22項條款規定，《人民郵電》報將持續跟踪報導網盤產品的技術創新、服務提升，回應用戶關切。