美國《連線》雜誌1月17日文章，原題：中國的“群眾法院”解決中國科技平台上的網絡糾紛蒜蓉生蠔上沒多少蒜蓉？包裝不好導致麻辣燙弄髒被子？“審理”此類投訴的“用戶評審團”能令賣家退款或讓買家刪除差評。美團稱2021年該平台的志願者小組“袋鼠評審團”每天解決500至700起糾紛，涉及在線購物、打車等各種服務。

十多年前電商迅速興起時，中國曾經缺乏有效的消費者保護機制，無法在網絡買家與賣家之間建立信任。為應對相關糾紛，業內一些企業嘗試使用大眾評審機制。平台設立由用戶組成的在線“評審團”，以解決不值得鬧上法庭的小爭執，例如一碗麵中到底該放多少香菜等瑣碎糾紛。

斯坦福大學的巴里·溫加斯特等學者在一篇即將發表的論文中表示，電商剛出現時，中國尚未建立支撐市場的健全法治。此類系統幫助解決買家、賣家和平台三方的問題。電商發展初期，美國企業也通過類似系統來應對投訴。

淘寶曾推出“用戶糾紛判定中心”——由無報酬的買家與賣家志願者評審員對糾紛進行投票裁決。目前二手市場的閒魚仍在使用類似機制，據稱去年該機制解決了95%的糾紛。微信則為打擊“洗稿”現象而推出“洗稿投訴合議小組”系統。認為自己作品遭抄襲的用戶可投訴，由該平台有經驗的內容原創者組成的志願者小組投票表決……直到最近，中國的大型科技公司基本上可以不受限地創建類似系統。專家認為，在線服務對中國經濟增長至關重要，而有關政府部門的創新相對滯後。

但如今，公共監管正迎頭趕上。中國實施的《電子商務法》要求企業迅速回應消費者投訴【進入黑貓投訴】並為其平台上出售的假冒偽劣產品負責。中國政府還開發了處理在線商務糾紛的更精簡體系，比如互聯網法院。《在線法院與司法未來》一書作者理查德·薩斯金德說，無論由企業還是政府設立，中國的在線糾紛解決系統都“讓人們對使用法律的能力更有信心”。（作者詹妮弗·康拉德，丁玎譯）