視頻網站的“自動續費” 有了新解法
看視頻買會員,你被“自動續費”套路過嗎?“APP都卸載了,自動續費還在扣錢”、“都不知道自動續費甚麼時候開通的”、“還沒等到期取消自動續費,錢已經被扣走了”……多個社交平台上充斥著對APP會員自動續費的吐槽。某投訴平台上,針對自動續費的投訴內容多達65300條。
1月6日,在2022微信公開課PRO活動現場,微信支付分宣布推出音視頻會員“不看不付,先看後付”服務。只有用戶確認使用會員權益,待會員周期結束後,才會被扣費,為破解套路提供了新的解題思路。
騰訊公司副總裁、微信支付負責人張穎指出,微信支付分上線的初衷是,“降低交易摩擦,讓信任更加簡單”。此次與長視頻APP們合作上線新會員模式,給用戶買會員提供了新方式,是微信支付分在快遞“先寄後付”、電商“先用後付”、出行“先乘後付”之外,在新場景實踐的“消除押金和預付”。
視頻會員付費多了新選擇,背後是數字經濟高速發展下,支付大數據的應用讓用戶消費畫像越來越精準,信任消費正在無形中滲透到生活的方方面面,發揮越來越大的作用。
拒絕被“自動付費”收“記憶稅”
過去的2021年,“自動續費”一度成為熱搜常客。其中最常見的“坑”,就是被收“記憶稅”。
一位用戶在微博分享道,自己在2019年2月開通了愛奇藝季卡,但手機裡愛奇藝APP早已卸載,直到最近查看“自動續費”的項目才發現,愛奇藝的季卡已經“自動”充值了將近3年時間。按照最初45元一季度來算,這位用戶續費的500元左右會員費中,很大一部分被浪費了。
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圖源/ 微博
開通“自動續費”功能後忘記關掉,結果白白交會員費的用戶,本就很多。而當用戶想退訂自動續費時,結果發現流程複雜,評價“續訂一分鐘,退訂兩小時”。
在“記憶稅”、退訂複雜面前,用戶漸漸感覺自己就像待宰的羔羊,丟掉了消費的主動權。
微信支付先站了出來。旗下微信支付分正式宣布聯合長視頻行業公司推出了“不看不付版”會員模式:不看不付,先看後付。目前愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、嗶哩嗶哩等主流視頻網站均已開發完成,部分已進入灰度測試環節,後續將會陸續上線支付分“不看不付”服務。
具體流程是,用戶利用微信支付分簽約啟用視頻權益後,在觀看視頻平台VIP內容時需要進行二次確認,確認之後,才會在會員周期結束之時進行扣費,如該月沒有啟用權益,就不會扣費。
這給長視頻APP用戶買會員提供了新的付費方式,對於部分用戶而言,可以避免提前支付會員費用,卻沒有享受會員權益的困擾。
視頻會員如何實現“不看不付”
在“不看不付,先看後付”模式中,長視頻網站主要擔心兩個問題,一,用戶能否及時付費,二,是否會破壞會員收入的穩定性。
第一個問題並不難解決。因為微信支付已經成為用戶們最重要的支付方式之一,依托微信的生態和技術能力,可以降低雙方的信任門檻,既幫助用戶精準把控風險,又對接入的企業和商戶做風險規避和利益保護。
至於第二個問題,微信支付數字娛樂行業負責人姚偉對深燃表示,和以往很多場景下的一次性付費、單次交易相比,長視頻領域的自動續費是連續包月、連續交易的場景,視頻網站們也擔心,單次交易的模式,是不是會對會員收入的穩定性造成影響。解決這個問題的核心在於“平衡用戶價值、商戶價值以及平台價值”,這裡的商戶指長視頻APP、平台指微信支付分。
微信支付分相關團隊在前期調研時發現,用戶對先確認使用會員權益、再進行付費的模式,持接受態度。
原本,很多用戶就算開通了自動續費,每個月也需要猶豫,“不一定能用上,要不要退訂”。如今,多了“不看不付”這種新的付費模式,用戶享受權益之後才需要付費,可以大大降低用戶消費的心理門檻。
換個角度去看,長視頻網站給會員多提供了一種付費方式,體驗提升了,隨之而來的是,會員好感度提升,會員池擴大。
目前,會員模式在文娛行業的消費行為中佔比很大,而用戶體驗還需要提升。微信支付線上虛擬業務負責人屈禕表示,數字娛樂是正在打造的標杆行業,而其中長視頻的會員是最核心的落地場景。從更長的觀測週期來看,通過帶給用戶更好的會員消費體驗,“不看不付”會員的消費行為和黏性,比傳統的自動續費會員更令人期待。
從長視頻到“衣食住行”
最新數據顯示,微信支付分覆蓋了超過3000個商業便民場景,50%的微信支付用戶開通了微信支付分。
2021年10月、12月,微信支付分先後在“欠費不停機”、“共享充電寶過夜付費”場景中落地。
當時,微信支付分從運營商處了解到,30%的用戶會因為欠費而停機。在手機話費這個“預付費”場景中,微信支付也和運營商一起,上線了“欠費不停機”服務,達到一定支付分的用戶開通後可享受一定的欠費額度,避免因忘繳或漏繳話費導致手機停機。
類似的還有“充電寶過夜保障”服務。過去的2021年,共享充電寶也是熱搜常客,因”悄悄漲價“被用戶吐槽越來越貴,而且有時藉了充電寶卻忘記歸還、或者機櫃已滿暫時無法歸等原因,導致用戶支付高額費用的情況時有發生。目前,微信支付分針對這個場景,提供了“充電寶過夜保障”服務。開通這一服務的用戶,“過夜”歸還共享充電寶,可獲得8元賠付。
過去,多個場景中的商家,會通過設置提前充值、繳納押金等消費門檻,來保障自己的權益。結果往往是,影響了用戶的消費體驗不說,還可能因信任成本過高阻礙成交。
如今,不論是最新的看視頻“不看不付”會員模式,還是此前推出的“欠費不停機”、“充電寶過夜保障”等服務,微信支付分都是站在第三方平台的立場,利用“無形”的連接體系,降低雙方的信任和交易成本。
上海財經大學電商研究所所長崔麗麗指出,運用信任消費體係可以藉由數據賦能,激活生態中涉及到會員付費類的業務條線,降低使用一些產品和服務的門檻。
易觀分析金融行業高級分析師韋玲艷總結道,搭建信任體系,一方面可以幫助互聯網大廠們完善其用戶經營生態體系。信任服務將是其權益經營、服務創新的一個“主窗口”,大廠能夠通過“免押金、免預付”等能力深入到更多用戶場景,加強用戶聯繫,以權益經營帶動產品創新。
伴隨信任消費逐漸普及,微信支付分們也將進軍更多場景,解決更多問題。深燃了解到,微信支付分的“不用不付”模式將大範圍推廣到音頻、知識付費領域,以及餐飲、生活繳費等日常領域。微信支付分行業運營負責人劉特鑫表示,未來,新興業務將是微信支付分關注的重點方向。