浙江省消保委發佈「雙11」期間對淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五個平臺的直播消費體察情況：近三成主播存在不合規現象，近四成直播商品不符合國家標準。

約談現場

當天，浙江省消保委約談五大平臺及相關主播，就發現問題逐一通報。 澎湃新聞23日從浙江省消保委瞭解到，本次消費體察選擇了淘寶7位主播、拼多多4位主播、京東2位主播、快手2位主播，抖音2位主播，共17位，其中包括網路人氣排名前十位的李佳琦、薇婭、羅永浩、雪梨、烈兒寶貝、Timor小小瘋等知名主播。 體察中發現，有5位主播存在誇大宣傳，用絕對性廣告語、與其他直播間進行價格對比等問題。 例如，在淘寶平臺的Timor小小瘋（粉絲數量838.6w）直播間中帶貨時頻繁提及其他平臺，並宣稱自己價格低。 在拼多多平臺的雲雲直播間（粉絲數量589w），主播稱某品牌產品去年賣出1個億，全網第一;具有抗衰老，養顏美容 等功能;並頻繁和其他直播間做對比，稱其他主播直播間賣68，在自己的直播間只需要59，如果老闆不同意這個價格，主播稱差價將由自己補上。 在快手平臺的零食優選雪糕姐的小店（粉絲數量96.8W）直播間中，主播在介紹產品時作出起身拉下褲子拉鍊，露出肚臍眼兒的不雅行為。 此外，在快手平臺的融威七號（小軒哥）直播間內（粉絲數量84.7W）未按消費者要求展示完整的產品。

消費體察購買商品共80個批次，包括服裝、鞋類、食品生鮮、玩具、電子商品等。 購買后委託第三方權威機構就商品品質、標識標籤、理化指標等按國家標準進行檢測。

檢測后發現，80個批次樣品中，29個批次樣品不符合國家標準，不符合率為36.25%。 其中，三無產品10個，商品品質不符合國家標準9個（存在人身安全隱患4個），材質成分不符合國家標準7個（假冒材質1個），標籤不規範3個。

其中，「三無產品」問題在拼多多、快手平台發現較多。 例如，在拼多多平臺的米卓蔓（粉絲數量246w）直播間購入的某內衣、某內褲，在知了嚴選（粉絲數量117w）直播間購入的某外套、某背心，均未標註製造者的名稱和地址、產品名稱、產品號型和規格、纖維成分和含量、維護方法、產品標準、安全類別，不符合GB/T 5296.4-2012相關規定。 在快手平臺的融威七號（小軒哥）（粉絲數量84.7W）直播間購入的某吸盤音響，銘牌無製造廠或責任轉銷商的名稱、商標或識別標記、無機型代號或型號、無電源性質符號、無額定消耗電流或額定消耗功率、無標準要求的相關說明，不符合GB8898-2011相關規定。 在京東平臺的鶴采兒（粉絲數量118.5w）直播間內購入的某暖手寶，檢測后發現在商品本體上無製造商或責任承銷商的名稱、商標或識別標識，無器具型號或系列號，不符合GB 4706.1-2005相關規定。

此外，商品品質、材質成分不符合國家標準共檢測出16個批次，占購樣總數的20%。 例如，在淘寶平臺烈兒寶貝（粉絲數量1554.3萬）直播間內購入的某豆豆鞋鞋幫拉出強度檢測為17 N/cm，而標準值為≥70 N/cm（若材料撕裂而結合處未開時，鞋幫拉出強度≥30 N/cm）。 在五季家大碼女裝（粉絲數量574.2w ）直播間內購入的某裙子稱”聚酯纖維：70，羊毛：30″，而檢測結果為”聚酯纖維：100″，並無羊毛材質。 在京東平臺的楊夏天CC（粉絲數量51.1w）直播間內購入的某筋膜槍，檢測后發現電源適配器保護阻抗由單一元件組成，不符合GB 4706.1-2005，GB 4706.10-2008相關規定。

同時，浙江省消保委在淘寶平臺的李佳琦（粉絲數：5645.2w）、抖音平臺的呗呗兔（粉絲數量1053.4w）直播間內，分別發現1批次和2批次商品標籤不規範問題。

浙江省消保委指出，體察中發現直播間還存在水果短斤缺兩現象。 例如，京東平臺的鶴采兒（粉絲數量118.5w）、拼多多平臺的雲雲（粉絲數量589w）直播間內發現水果短斤缺兩，凈重短缺率分別是14.4%、12.9%。

12月23日，浙江省消保委約談淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五大平臺及相關主播。

約談會上，浙江省消保委對各平臺及主播體驗和檢測發現的問題逐一通報，法律專家進行點評，各平臺就相關問題進行說明。

淘寶有關負責人表示此次涉及存在問題隱患商品已進行下架處理，對應商家主動對存量庫存進行封存、返廠或銷毀，不再進行二次銷售。 對違規主播和商家，平臺已按規則對應進行處罰。 同時，平臺已聯動商家做好售後保障方案。 拼多多有關負責人表示已將所有涉事直播間停播7日，明確告知商家、主播違法事由，警示商家、主播合法經營。 同時下架相關不符合國家標準的商品，並要求商家改正違法違規行為。 京東負責人表示已通知商品銷售商家、主播，並第一時間對涉及商品進行下架處理。 抖音負責人表示平臺已對相應商品採取封禁措施處理，同時，對相似商品進行回掃核查。 快手負責人表示已強制要求涉事主播學習規則並進行考試，並對涉事商品做下架處理。

浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金表示，各網購平臺及問題主播對存在問題應有清醒認知，要有主動作為，且保持初心善念。 平臺整改要態度、速度、力度”三度合一”，及時完善平臺治理，切實提高商家和主播的違規成本，壓實各方責任。 各主播要強化培訓和學習，保證真實合法宣傳。 商家要充分保障消費者的知情權和提供良好的售後服務。 針對各平臺提到的自行下架商品的整改措施，浙江省消保委將予以持續關注、即時查看各平臺對涉及不符合國家標準的商品是否做到全部下架，是否存在整改期間先下架又私自上架銷售的情況。 對已經銷售給消費者的不符合國家標準的商品，浙江省消保委將督促各平臺拿出切實可行的解決方案。 最後，明確要求5家平臺和相關主播在3個工作日內（即12月28日前），向浙江省消保委提交正式的整改報告。