茶顏悅色文化真相:員工每天不走5000步,週末被罰去爬山?
劃重點:1、茶顏悅色的員工很失望。 他們中,有人拿著最低4.8元的時薪,還要面對「釣魚式」的查崗,離職將是最終選擇。 2、有員工透露,公司存在一些令人迷惑的企業規定,例如員工每天要走5000步並在群內發佈截圖,步數不夠,週末就要去爬山,還要拍照打卡。 3、員工們認為,茶顏悅色受到資本追捧,管理層人數增多,一人難以掌握決策,這也是導致管理混亂的原因之一。
![Cha_Yan_Yue_Se,_Changsha,_China,_21_May_2021H.jpg](https://i0.wp.com/static.cnbetacdn.com/thumb/article/2021/1222/6f905c9889f6e45.jpg?w=640&ssl=1)
文 | 新浪財經 劉亞丹
編輯 | 韓大鵬
年輕的茶顏悅色員工們,開始對這家企業感到絕望。
“別靠近茶顏,會變得不幸”——這是在茶顏悅色薪資內戰後,員工肖婷在小紅書上寫的最後一句話。
就在幾天前,茶顏悅色爆發出內部薪資大戰,因肖婷吐槽月薪低被高管”回懟”。 隨後,茶顏悅色創始人呂良與妻子紛紛下場,呂良的情緒言論推動事件爆發。 老闆娘則回復道:「請你儘快來辦離職,還真是不消停」。
![(公司老闆娘,內部花名"小麥姐"。 )](https://i0.wp.com/n.sinaimg.cn/tech/transform/401/w630h571/20211222/66b1-de60b36a11d63c5f736eb6c74a6f4d8a.png?w=640&ssl=1)
(公司老闆娘,內部花名”小麥姐”。 )
這件事,在肖婷心中烙下不平。
究竟是肖婷太矯情,還是公司文化有漏洞? 新浪科技就此採訪了茶顏悅色的前員工們。
一位員工直言,”(這件事)應該出面解決的是HR以及政委…… 老闆、老闆娘格局顯得不高,不像一個現代化企業。 “該員工甚至直言,茶顏悅色的處理方式暴露出了內部長期存在的管理危機。 不僅如此,上層還會派人故意裝顧客來買奶茶,員工如果沒有說完口播,就會被扣分。
厭煩的口播、受傷的手、最低4.8元的時薪、監視意味濃厚的查崗…… 這群年輕人對茶顏悅色感到失望。
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我們恨”口播”
在茶顏悅色瘋狂開店的背後,這些看似光鮮的員工們有著另外一番場景:超長的工時、”日常開會到淩晨”、不足3000元的薪水……
據茶顏悅色內部員工透露,目前該公司的兼職員工佔到了三分之一,這就意味著很多一線員工可能沒有社保。 疫情之後,長沙的員工薪水率先下調,據該員工提供的資料顯示,11月之後,其見習生最低工資甚至工時不到5元。
另一名員工李瑜很早就看到了茶顏悅色的”管理下滑”,在這次危機之前,她就已經離職。
但直到現在,她還對茶顏悅色的口播耿耿於懷。
“對於口播這種事情真的是非常抵觸,太多太囉嗦了。 一邊是公司壓力不得不喊口播,一邊是顧客抵觸,雙重壓力。 而且公司還會時不時有人巡崗,發現沒有口播就扣分。 我就是接受不了這個辭職的”
在小紅書上,以「茶顏悅色員工」為關鍵詞,會有大量的抱怨貼。 和李瑜一樣,這些年輕人感受不到被尊重。
他們發文稱:「每一分每一秒都要被壓榨乾淨」、”別靠近茶顏,會不幸”。
另據內部人士透露,茶顏悅色大部分員工由運營部組成,利潤也是來自於運營部,這些員工是與客戶接觸的第一線。
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“疫情之下,本來應該是保證門店夥伴積極性、運營效率的時候。 喝過茶顏以及茶顏夥伴們都知道,茶顏需要等那麼久的原因一個是排隊長,還有一個就是口播太長……”,一位茶顏悅色員工認為,茶顏悅色應該著手提高運營效率、簡化口播,但是這些一線的聲音很難往上傳達。
冗長的口播讓也消費者非常反感:「我點單時說了好幾遍我想要的,他一直在自顧自地不停說話……”。
茶顏悅色的員工早就深知消費者的心聲,但是無奈上層不做改變。
其內部還有一個叫做”ABC”的查崗制度,就是上層會派人故意裝顧客來買奶茶,員工如果沒有說完口播,就會被扣分。
表面一套,背後一套?
在茶顏悅色內部,有一個企業”聞話”,就是”有話當面說”。 但是這次薪資危機,員工們看到,當有人提出薪水質疑時,得到的是高層的怒”懟”,並且立即請對方簽署”離職信”。
這種表面一套,背後一套的做法,讓這些初入社會的年輕人感到”心寒”。
事發之後,呂良在內部發言”看到大家的打氣真的,也更讓我慚愧,天天和大家說聞話說正向,自己還搞了這麼一出鬧劇,往後大家如果不嫌棄,我努力改,先做好自己,不添亂,不讓小夥伴們擔心。 ”
但是這番話並沒有得到這些年輕人的認可。
“綠茶”,李瑜直接評論道。
據李瑜反饋,茶顏悅色的離職率很高:”我也是被逼走的,幾個朋友也都走了,這次事件之後,年後離職率估計達到40%左右。 HR也不重視人才,走了再招”。
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新浪科技發現,茶顏悅色有一個專門的招聘號,從今年9月份開始,就一直在發佈對外招聘消息,而且採用校招模式,招聘大量剛入社會的年輕人。
“我是去年通過校招進的茶顏…… 我在茶顏上了6天班,就離職了。 真的搞不下去,太累了。 “一位校招進去后離職的員工反饋。
與員工離職相對應的是,茶顏悅色不斷的”關店”消息。
今年11月,茶顏悅色通過官方微博宣佈長沙一些門店臨時關閉,這已經是茶顏悅色今年第三次集中臨時閉店。 茶顏悅色還剩約480家門店正常營業,臨時關閉的87家門店也大部分位於長沙。
外界一直不明白,為什麼茶顏悅色要佈局大量密集的門店,僅長沙五一廣場就有至少27家店、高鐵站有7家。
據李瑜透露,「茶顏悅色後來有人投資了,以前管理還行,現在越來越不行。 資本介入之後,管理層多了其他的人。 ”
但該說法尚未得到證實。
一些更加迷惑的”規矩”
這次薪酬內戰,並不是茶顏悅色的第一次輿論危機。
今年年初,茶顏悅色還曾因為用”撿篓子”、”碰巧認識美女”等被指”物化”女性。
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事實上,茶顏悅色內部也有一些令人迷惑的企業規定。
比如,有前員工反映公司存在奇怪的規定:”每天員工要走5000步,要在群裡面發你的微信步數,沒有發或者沒走到的話,週末就得去爬嶽麓山,還要拍照打卡”。
而近日,也有消費者反饋,自己在投訴茶顏悅色員工之後,收到員工本人的微信添加要求。
“我打電話說員工侵犯顧客隱私。 他們高管說他不是很懂法律”
這也並不是茶顏悅色員工第一次直接聯繫投訴消費者。
11月27日,一位武漢的消費者在茶顏悅色排隊期間被外場員工多次說”你的指甲好醜”,後來該消費者在茶顏悅色小程式上投訴了涉事員工。 但令人意外的是,茶顏悅色的員工直接聯繫上了她。
“原來客戶的個人隱私在茶顏根本不存在”,該顧客感歎道。
如果說單一事件可能還是偶然,但是物化女性、言語”懟”員工、洩露顧客隱私…… 這些事件頻發,或許就是必然。
作為一家網紅茶飲品牌,茶顏悅色想要做更深的發展,還有很多的內功要修鍊。