“找工作跟老闆談！ 找工作！ 上BOSS直聘！ 升職！ 加薪……”2018年一句洗腦的廣告語讓BOSS直聘被大眾熟知。 2019年，BOSS直聘實現盈利，2020年利潤實現翻倍增長。 今年6月，BOSS直聘正式在納斯達克掛牌交易，市值149億美元，超過前程無憂和獵聘市值之和。

近日，BOSS直聘發佈了2021年第三季度財務報表，該季度BOSS直聘的營收凈利都實現了同比增長，連續兩個季度保持盈利。

一直以來，BOSS直聘都以”直接和老闆談”作為自己的品牌特色吸引了眾多應聘者和企業。 但隨著BOSS直聘的急速擴張，使用者簡歷洩露、涉嫌廣告欺詐、被實施網路安全審查等負面新聞也接踵而至。

不僅如此，除了應聘者，作為BOSS直聘的”金主”招聘者也遇到了不少問題。

銷售”狂轟濫炸”

銷售人員推銷平臺套餐本是一件正常的事情，但最近來自BOSS直聘平臺的銷售電話轟炸讓一些招聘者叫苦不已。

某科技公司負責人董成（化名）告訴《IT時報》記者：”我用BOSS直聘為公司招聘分析師、工程師、產品經理等，時間久了沒遇到合適的應聘人就一直掛著。 但最近幾個月頻繁接到平臺銷售的電話，讓我辦理套餐。 我說暫時不需要，不用主動給我打電話，並且請給我打個『不要再打電話』的標識。 但沒想到，BOSS直聘另闢蹊徑，每次都換新人接著打，基本頻率是半個月到一個月一次。 ”

對於銷售人員所說的平臺套餐，董成曾經買過，他認為BOSS直聘上的套餐種類太多，變化很大，而且效果並沒有那麼理想，近期不太需要就沒買。 “因為曾經消費過，所以可能被列為潛在使用者，讓銷售盯上了。” 董成說道。

隨後，《IT時報》記者在豆瓣、微博等平台輸入”BOSS直聘推銷”，出現了不少和董成類似的情況。 比如，”BOSS直聘的客服怎麼老是打電話問我招聘的情況，要不要開會員，太煩了””記錄里全是BOSS直聘的電話，不接就一直打，手機剛掛斷就打到法人電話那裡”……

圖源：微博

對此類情況，一位業內人士透露：「一些平台的用戶資訊可能被放在內部的線索池」里，在『公海』和『私海』里轉換。 “招聘者接到單一銷售人員的電話可能是因為自己的資訊在該銷售人員的獨立資訊庫，也就是”私海”;一旦銷售人員認為使用者不再具有推銷潛力就被放進公共的資訊庫，即”公海”，有些平臺會利用公共資訊庫資訊給沒有經驗的銷售人員練手，也就出現使用者接到不同推銷員電話的情況。

不充錢就要註銷帳號？

除了頻繁的銷售電話騷擾，讓董成更加無語的是，在多次明確拒絕辦理套餐，並要求對方不要再打電話後，BOSS直聘銷售人員竟然連續三次問他：「那先生你是需要註銷帳戶嗎？ ”

“不購買套餐難道我就不能在平臺掛招聘資訊了嗎？” 董成說道，「於是我追問了他的工號，但對方還在繼續和我說註銷帳號的事，最後在我的追問下竟然直接掛掉了電話。 ”

在經過至少七八次的無效溝通后，董成撥打了BOSS直聘官網投訴電話，得到的回應是：「標識已打，以後不會有銷售打電話了」。 董成很不理解，明明可以打標識，卻遲遲不肯操作;明明只是不想再購買套餐，卻被威脅註銷帳號，難道平臺可以無故註銷用戶的帳號嗎？

平臺對賬號的監管無可厚非，尤其是在7月，網路安全審查辦公室對BOSS直聘實施網路安全審查后。 BOSS直聘回應，高度重視並將積極配合網路安全審查工作，全面排查和防範網路安全風險。 在《BOSS直聘職位資訊發佈規則》中有「如您/您的關聯帳號存在下述行為，您的職位資訊（免費、付費）均有可能無法審核通過或被刪除/遮罩;您的帳號可能被暫時或永久凍結。 ”

董成对此提出质疑：“在我账户未违反任何平台规则、没有造成任何违规的前提下，BOSS直聘是否有权主动注销我的账户？”记者发现，不少招聘者也在新浪黑猫投诉平台中反馈，“BOSS直聘随意封号”“账号被冻结，客服不给解决”等情况。

图源：新浪黑猫

“在现行法律框架下，尤其是个人信息保护法出台后。如果账户信息包含个人信息，个人主体对信息有决定权、知情权、复制查询权，在技术成熟时有可携带权。”京师上海律师事务所合伙人律师徐延轩告诉《IT时报》记者，“信息控制者如果在没有理由的情况下注销用户账号，容易侵犯上述权利。”

BOSS直聘客服人员表示，平台不会主动注销用户账号，如果用户确实存在违规行为，则会冻结账号。

单一的营收模式

BOSS直聘2021年三季度财报显示，BOSS直聘三季度实现营收12.11亿元，同比增长105%，超过市场预期。而BOSS直聘的主营业务是为企业客户提供在线招聘服务，该收入也是BOSS直聘的唯一收入来源，占总收入的99.01%。

比起前程无忧和猎聘依靠在线招聘服务、校招和培训等外包服务共同创收，BOSS直聘一直依靠B端，也就是付费企业用户获得盈利来源，这也许是BOSS直聘的销售人员大力推销付费套餐的主要原因之一。

董成告诉记者，在BOSS直聘购买套餐，花样很多，而且和职位火热度有关。BOSS直聘客服证实，确实会根据发布职位和应聘者数量对比来判定是否为竞价职位。如果企业招聘需求大于求职者数量，平台就会认为该职位为竞价职位。企业想要再开放或者上架就需要付费发布当前职位，一个职位每月60元。

BOSS直聘報價單，圖源：網路

對於這類設置，徐延軒認為，要看之前的用戶協定。 如果平臺對上架和展示作了充分說明和告知，尤其是平臺可以單方更改規則，使用者是否有過同意。 如果在這個框架內，個人認為屬於平臺的自主經營策略。

《IT時報》記者翻看《BOSS直聘職位資訊發佈規則》，在其他規則的第二條提到”所有職位均設置了有效期限，本平臺有權對不同的職位類別下職位資訊設置不同的有效期，有效期屆滿時該職位資訊可能被下線。 “但對於有效期結束后的收費問題，《規則》中並未明確提及。

除此之外，不少企業使用者還指出，在政策監督下，BOSS直聘加強了對企業招聘賬戶的審核，但對個人應聘帳戶的審核卻並不完善。 一位招聘負責人表示：”明明應聘者是1998年出生，工作經驗卻標了10多年;明明要求工作經驗5~10年，但系統還是會推薦不匹配的應聘資訊…… 根本不受演算法約束。 不再回應這些資訊后，又被告知『付費後或者各種升級套餐，會有更優質的人才挑選』。 對於這樣的服務，用戶怎麼會想花錢再購買套餐呢？ “目前，對於依託單一模式發展的BOSS直聘來說，如何提升服務來彌補部分使用者已經產生的不良印象，實現可持續營收增長，是公司亟待解決的課題。

記者/江麗雯

編輯/王昕 挨踢妹

來源：IT時報