廣西消委會公佈兒童配裝眼鏡、蛋白（質）粉、兒童內褲、衛生巾等4類商品比較試驗結果，並根據比較試驗中存在的問題，約談了拼多多、淘寶（阿裡巴巴）、京東等電商平臺。

廣西消委會於2021年7月至11月委託廣西產品質量檢驗研究院開展兒童配裝眼鏡、蛋白（質）粉、兒童內褲、衛生巾等4類商品比較試驗。 商品由工作人員在區內各大城市的商超、店鋪及電商平臺隨機購買，共計95款樣品涉及86個品牌。

4類商品的質量總體符合預期，其中21款衛生巾商品100%符合國家標準，兒童配裝眼鏡商品91%符合國家標準，蛋白質粉商品93%符合國家標準，僅網售兒童內褲四成不達標。 2021年比較試驗結果主要反映的問題有幾個方面：一是兒童配裝眼鏡存在部分商品光學性能不符合標準、標籤標識不規範問題;二是蛋白（質）粉產品執行標準不一，消費者容易產生消費誤區;三是網售兒童內褲四成不達標。

拼多多、淘寶（阿裡巴巴）、京東等電商平臺均表示，”三無產品”、標籤標識不齊全以及pH值不符合國家標準等質量問題，不僅損害了消費者的合法權益，也影響了平臺的市場秩序。 下一步對照比較試驗結果存在的問題進行整改落實，並不定期對商品標識標誌進行抽檢，抽檢商品委託國家認定的第三方質檢機構進行檢測判定。 一旦排查發現違規商品及相關行為，將依據平台規則對違規商家採取扣分、商品下架、暫停服務等多維度手段進行治理。 努力為消費者打造安全、放心、健康的消費環境。 為銷售商家提供公平、誠信的經營平臺。

在會上，自治區市場監管局網路交易監督和消費環境管理處處長陸麗潔表示，從今年消費投訴數據看，前11個月全區12315網購投訴受理量達6538件，主要涉及品質、合同和售後服務問題，投訴主要集中在部分電商平臺上的商家。 她強調，電商平臺要自覺遵守《電子商務法》《網路交易監管管理條例》的規定，強化主體責任的落實，要加強售後服務和投訴處理團隊的力量，讓消費糾紛在平臺上快速解決，為廣大網民消費者提供放心、安心的消費體驗。

自治區市場監管局特殊食品和食鹽安全監督管理處四級調研員徐輝霄則針對蛋白（質）粉的比較試驗結果，向與會人員介紹了保健食品與其他食品的區別以及網路銷售特殊食品的特別要求。

自治區市場監管局產品品質安全監督管理處四級調研員宋洋也對加強線上線下的商品尤其是保健食品、兒童商品的品質監管、規範商品標籤標識、維護網路市場秩序等方面提出了意見及要求。

為繼續紮實做好比較試驗、加強商品和服務的社會監督，更好地保障消費者合法權益。 廣西消委會秘書長唐楚堯表示，一要繼續聚焦民生服務，發揮比較試驗的數據效能，當好消費者的”貼心人”。 二要繼續履行社會監督和行政執法職責，督促經營者重視標籤標識落實主體責任，當好促進品質提升的”勤務員”。 三要加大構建社會共治力度，加強平臺治理與監管，當好服務發展的”店小二”。

針對本次比較試驗中，電商平臺商品存在的問題，他表示，一是建議電商平台經營者進一步完善交易制度規則，加強平臺治理，通過不定期抽查、大數據分析開展商品質量檢查，對違規行為採取下架商品、罰款、封店等措施進行處置，促進網路交易商品品質的提升。 二是建議電商平台經營者主動與消委會（消協）在規範服務、消費教育引導、投訴調解等方面建立多方面合作。 三是建議有關部門加強對網售商品和網路平臺服務的品質監管，針對”三無產品”等標籤標識問題屢禁不止，進一步完善相關法律法規，營造良好的網路消費環境。 通過各方的共同努力，解決好日常生活中的”關鍵小事”，進一步提升人民群眾在消費活動中的幸福感、獲得感。

廣西產品質量檢驗研究院、廣西電子商務協會、廣西消費者權益保護委員會律師團及專家團代表、各電商平台負責人、新聞媒體朋友、消費者代表以及廣西消委會工作人員出席了本次會議。