央媒評加拿大鵝自定規則拒不退貨:傲嬌只能剩”一地鵝毛”
隨便一件上萬元,有著「羽絨服界愛馬仕」稱號的加拿大鵝再度登上熱搜。 最近有消費者反映,在上海國金中心「加拿大鵝」門店,花11400元買了一件羽絨服,卻面對一堆質量問題。 回到家中后,消費者賈女士發現,這件”加拿大鵝”的商標竟然繡錯了,中心太陽處多繡了一根弧線,並且羽絨服縫線粗糙,掛著許多長長短短的線頭;衣服口袋內布料邊緣沒有包邊,有脫線現象;面料也有陣陣刺鼻的味道……
賈女士表示購衣時曾被店員要求簽署「更換條款」,條款顯示除非相關法律另有規定,所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨,隨即引發網友熱議。
11月30日,@央廣網評論稱,羽絨服出現質量問題,品牌方首先要做的是積極同消費者溝通,拿出解決問題的誠意和方案,如此才能重新贏回消費者的信賴。 加拿大鵝”卻先入為主,給消費者限定維權的條條框框,一句”中國大陸地區不能退貨”讓消費者碰壁而回,後續更是處處設卡。 用地域來區別對待消費者,這樣的「雙標」,是滿滿的「傲嬌」,必定不被中國法律所容。 消費者權益的保護,也絕不是某個廠家一紙條款就能有”豁免權”的。
加拿大鵝”之所以這樣自信,似乎心裡已形成一種自我認知:穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象徵,即便質量和服務存在瑕疵,都能被品牌光環所掩蓋。 但須知,服裝品牌從來沒有永恆的王者,質量和服務的上乘才能坐擁王座。 現在,中國國產品牌羽絨服早就用質量和設計「揚帆出海」,如果「加拿大鵝」還迷失在自我遐想之中不思進取,那麼剩下的只能是「一地鵝毛」!