近日，由於雙十一期間安瓶面膜存在巨大差價，「歐萊雅被指虛假宣傳」、”李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作”等相關話題相繼衝上了熱搜。 對於不少消費者來說，雙十一遭遇差價對待，似乎已是「司空見慣」，歐萊雅這次為何引發如此大的爭論？

“全年最大力度”的促銷差價爭議起源於歐萊雅在10月13日發佈的微博預熱：

“鎖定李佳琦直播間，歐萊雅安瓶面膜PRO全年最大力度！”

然而在預售結束後，歐萊雅卻又發放大量”滿999-200元”的優惠券，致使面膜前後差價高達100多元。

“歐萊雅自己宣傳的’最大力度’，出於對品牌的信任，才直接選擇了在頭部主播的直播間下單。” 有消費者對此表示不滿並要求退差價。

歐萊雅曾在微博上宣傳的”全年最大力度促銷”。

然而在部分消費者退差成功後，歐萊雅拒絕了後續消費者的退差要求，並在11月11日修改了此前微博，刪掉了”全年最大力度”內容。

“歐萊雅在自己官方媒體平臺上做出的發佈，應該視為公司對消費者的承諾，在法律上這是毫無疑問的。” 北京德翔律師事務所主任安翔律師向中新網表示，歐萊雅確實涉嫌了虛假宣傳，消費者可通過電商平臺、12315等方式進行投訴。

平台價保防線失靈

雙十一商品出現差價，不少消費者在維權中第一時間想到的就是電商平臺的價保服務。 然而在投訴中，消費者們卻發現，自己曾以為的價格「防線」，如今並不起作用。

“現在歐萊雅的預售商品連結早已下架，保價服務根本不生效。” 一名消費者告訴中新網。

中新網注意到，儘管在歐萊雅安瓶面膜預售期間，商家提供了”全程價保”（11月1日 0點後-11月27日0點前），但平臺的價保服務標準明確規定，”若商品被下架、刪除，或商品處於預售狀態下，不支援價保服務。 ”

平台價保服務標準說明

這也意味著，歐萊雅的價保承諾，只是一紙空談。

而中新網發現，下架預售商品的，並非歐萊雅一家。 不少商家針對頭部主播和自營的同一件商品設立了不同的銷售連結，且主播預售的商品在交易后即下架處理。 這固然能為商家處理訂單提供便利，但也很難不讓人懷疑是在玩”花活”。

頭部直播間成品牌割「韭菜」的工具？

“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。” 歐萊雅客服對差價問題的回應，也將頭部主播與品牌方的矛盾擺到了明面上。

此前，蒂佳婷也曾在微博表示，雙十一期間李佳琦直播間的價格是「史低價」，隨後卻被發現該價格比品牌自播間和現貨貴了130元。 最後蒂佳婷給出的補償方案是，僅追加補贈一盒正裝面膜。 對此，消費者們也並不買帳。

“感覺自己被當成了頭部主播直播間的韭菜。” 有消費者對此直言不諱。

在李佳琦、薇婭相繼宣佈暫停與歐萊雅的合作后，18日，巴黎歐萊雅兩度發表致歉聲明，並給出了解決方案：針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在”歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜的消費者，歐萊雅將根據訂單金額發放不同額度的無門檻優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日（領到之日見後續細則），並誠邀成為巴黎歐萊雅金卡會員 ，享受相關待遇。

巴黎歐萊雅表示，具體領取和使用細則，品牌將在5日之內進行公佈。

巴黎歐萊雅針對安瓶面膜差價問題給出的解決方案

然而不少消費者認為，該解決方案毫無誠意：「用優惠券代替直接退差價，意味著消費者要繼續購買歐萊雅的商品。 ”

中新微評：承諾想刪就刪，品牌宣傳豈能兒戲

不管頭部主播與品牌方是否存在矛盾，到底誰誤導了消費者，對於直播間下單的消費者們來說，看重的不僅是主播們的知名度，更是品牌方的品質與信用。

無疑，在雙十一期間，品牌方與頭部主播都從消費者身上獲得了收益。 但如今，歐萊雅將公開的承諾當作兒戲，修改刪除”全年最大力度”，損失的卻是自己作為美妝大牌的形象。

而對消費者們來說，歐萊雅差價事件也打破了人們對於大品牌與頭部主播的”迷信”。 大品牌、頭部主播的的雙十一促銷價格也未必真實惠。 （完）