“李佳琦說是低價就是低價嗎？ 李佳琦也是個打工人而已。 “巴黎歐萊雅客服的一句回應讓品牌商、頭部主播以及消費者間的糾紛再度升級。” 歐萊雅客服稱李佳琦說低價不算”的話題再次發酵時，李佳琦和薇婭同時發佈公開聲明，宣佈與歐萊雅暫停一切合作。

截至11月18日，黑貓投訴平臺針對歐萊雅的投訴量已經突破34000條。 歐萊雅方面向《證券日報》記者提供了對於本次事件的聲明，表示「第一時間成立了該事件專項小組，與政府相關部門一起積極瞭解，澄清並處理消費者的相關問詢和需求。 ”

記者詢問具體的解決方案何時出來，上述工作人員回應，已經在準備中。

屋漏偏逢連夜雨。 就在價格糾紛尚未解決之時，中消協的一則點名再度使歐萊雅登上熱搜，11月18日，中消協發佈《2021″雙11″消費維權輿情分析報告》點名歐萊雅”雙11″虛假發貨，有網友稱付款10天仍不見歐萊雅髮貨。

“全年最大力度”字樣已被刪除

巴黎歐萊雅在致歉聲明表示，對於此次因過於繁瑣複雜的銷售機制給消費者帶來的困擾深表歉意。 但消費者對於歐萊雅”甩鍋”給銷售體系的行為明顯不買帳，有消費者曬出截圖稱，今年10月份，歐萊雅官方微博曾宣傳李佳琦直播間促銷為”全年最大力度”。

但截至發稿，《證券日報》記者嘗試在歐萊雅搜索相關字樣，發現”全年最大力度”的字樣已被刪除。

記者瞭解到，10月20日在李佳琦直播間的消費者，購買”歐萊雅安瓶面膜PRO”的預售價格要429元，薇婭直播間的價格也相似。

11月初，歐萊雅開啟了自己的直播間，由於發放了滿減的大額優惠券，同樣商品有消費者只要支付257元。 在此情況下，通過主播直播間購買的消費者申請保價希望能退還差價，但發現巴黎歐萊雅官方已經下架了商品鏈接，導致不能保價。

與此同時，網上關於歐萊雅客服的回應截圖也開始發酵。

盤古智庫高級研究員江瀚對《證券日報》記者表示，「目前的關鍵是歐萊雅和薇婭、李佳琪到底簽訂的是一個什麼樣的協定？ 有多大的約束力？ ”

“這明顯違背契約精神。” 某不願具名的業內人士告訴《證券日報》記者，”一般大品牌是不會這麼做的。 但具體是否涉及違約，恐怕還要具體看雙方的協定究竟是怎麼簽的。 ”

歐萊雅被指涉嫌欺詐

“如果宣稱’全年最大力度”全年最低價’後推出更低價格的商品，那麼這種行為不僅涉嫌欺詐，還違反了廣告法和消費者權益保護法。” 北京至普律師事務所首席合夥人李聖告訴《證券日報》記者。

上海正策律師事務所律師董毅智認為，官方直播間和第三方直播間所售產品出現價差的現象在過去就經常發生，未來也會持續出現。

“但化妝品行業更為特殊。” 董毅智表示，例如巴黎歐萊雅等頭部品牌基本壟斷了整個化妝品行業，因此在整個定價體系和定價權上都更加強勢。

在業內人士看來，該事件體現出品牌商在與頭部主播合作期間佔主導地位，頭部主播仍顯弱勢。

在董毅智看來，巴黎歐萊雅所需要做的絕非僅僅道歉這麼簡單。 “期待監管部門及時介入，也期待雙方能通過司法途徑去解決糾紛。 在司法層面，直播仍然是一個新興行業，未來，如何更好在保障直播間消費者的權益，也是我們一直要去探索的一個課題。 “董毅智表示。