歐萊雅「雙11」期間官方年度最低價遭打臉事件近日引發了廣泛關注，11月15日，北京商報對此事進行了報導，相關討論繼續發酵。 11月17日，北京商報記者瞭解到，歐萊雅天貓旗艦店客服向消費者解釋退差價問題時稱：”李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。 “記者分別採訪到李佳琦和薇婭公司，對方均表示將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

事件回顧

近日，有消費者在黑貓投訴平台投訴稱，”李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴於’雙11’現貨，10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，結果’雙11’歐萊雅自己直播間現貨只要257元”。 還有消費者集體投訴稱，「巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價」。。

在黑貓投訴平臺上，關於歐萊雅「雙11」虛假宣傳欺騙消費者的集體投訴量已達8800餘條，而集體處理率卻還不到18%。

此前，歐萊雅分別於10月13日、10月14日發佈微博稱”10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”。 但11月1日-3日期間，歐萊雅發放了大量滿999-200元的優惠券，於是有不少消費者以257元的價格在歐萊雅品牌方自己的直播間內購入了50片同款面膜。

11月11日，歐萊雅上述微博內容已刪去”全年最大力度”的字眼。

同時，消費者維權結果也大相徑庭。 有消費者提出希望退差價的要求，歐萊雅天貓旗艦店客服直接回復”不退”。

歐萊雅客服回應

李佳琦也是打工人 差價根本不能退

11月17日，歐萊雅天貓旗艦店客服向個別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：”李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。 ”

上述客服還稱：「購物是需要理智的，不是聽別人說，而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。 ”

各方回復

李佳琦公司回應

暫停合作！ 或將給出補償方案

11月17日，李佳琦公司美腕（主海）網路科技有限公司（以下簡稱”美腕”）針對歐萊雅面膜退差價的問題向北京商報記者表示，”我們已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案”。

美腕特意強調，若24小時后巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。 美腕相關負責人用”我們會全面兜底”給出答覆。

此外，美腕表示，在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

薇婭直播間回應

暫停合作！ 24小時無解決方案將兜底

11月17日，薇婭公司謙尋（杭州）文化傳媒有限公司（以下簡稱”謙尋”）針對歐萊雅面膜退差價的問題向北京商報記者表示，”我們已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致”。

謙尋強調，「巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時內拿出最終解決方案，請大家再等24小時，若24小時后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，我們將啟用薇婭直播間兜底方案進行相應的補償」。。

此外，薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。