近日，杭州的小周發現自己的星巴克的星禮卡，餘額被自動扣完。 通過查詢消費記錄，他發現這張卡每個月都會被扣2元錢的延期管理費，直到錢被扣完了為止。 對此星巴克回應稱：「屬於極個別案例，他大概還有20元左右，有將近4年沒有用這個卡。 一般消費者都是100、200元，最多500元的卡，3年內一般都用完了。 這個卡我們也是向相關部門報備過的。 ”

事實上，杭州小周反映的情況並非個案。 在黑貓投訴上，還有3位消費者反映了類似問題，其共同訴求都是”未被告知有延期服務費問題”、認為延期收取管理費屬於”霸王條款”。 三位消費者所涉金額分別是234元、31元和24元。

“預付卡延期服務費問題，未被告知有延期服務費問題，莫名被扣取高額服務費用，使用中商家也未告知卡有此問題！ 至於服務費收取對標準為何，每個月收取卡面額百分之一的服務費，如此高昂請問依據…… 實屬未經過消費者同意，霸王條款！ “一位消費者稱。

不過，星巴克相關部門回應，預付卡因為空間有限，無法詳細解釋3年失效后的扣款規則，但消費者在購卡時，卡片會附有使用章程的說明書。 同時，星巴克在經過此次事件后，也會盡力用小立牌、夥伴口述、手機等方式告知消費者。

星巴克預付卡的使用規定顯示：星禮卡自啟動之日或末次充值之日（如適用）起算，三年有效。 過期卡內有餘額，過期后第二個月根據卡內餘額的1%收取管理費，最低2元，直至卡內餘額為0，不影響卡內餘額的使用。

值得注意的是， “延期扣費條款”在購買時的App介面中隱藏較深。 相關報導顯示，在星巴克預付卡購卡頁面的最下方有使用須知，點進使用須知後，再”購買須知”一欄中點進《星巴克單用途商業預付卡章程》的連結，直至第四條才顯示有關預付卡三年有效期和延期管理費的說明。

而消費者更加關注的是，預付卡過期扣錢、失效的現象是否合理。

事實上，國家對單用途商業預付卡早已有監管。 2017年5月1日正式施行的《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》明確規定，卡面期限過了，經營者不能以延長為由收取額外費用

2019年3月，許先生因購買8張代金券，共計624元，逾期未使用，被作廢，投訴至佛山市消委會。 佛山市消委會2019年第1號消費警示，提醒廣大預付費消費者：預付式消費，包括線上購買的優惠券，線下購買的消費卡，都屬於私有財產，不能因過期而”沒收”。

目前，有效期預付卡、優惠券在消費行業內仍大量存在。 比如今年哈根達斯的月餅券也有嚴格的兌換時間，異地兌換手續需要8月15日到9月14日之間，月餅券有效期也只到今年9月21日。

根據相關媒體報導，星巴克和哈根達斯多來年，一直都存在因為月餅券回收、無法有效期兌換等問題。 如2018年，有關媒體報導，星巴克月餅券使用者反映，不論是掃描二維碼還是撥打官網電話都預約不成。 據黑貓投訴資訊反映，2019年，仍有消費者在購買星巴克月餅券后，無法兌現。

“因為座標在西邊，詢問10公里內有沒有有貨的門店，想的是自己打車去提取。 但被告知整個海澱、石景山均無。 “該消費者稱。 （劉亞丹）