《個人信息保護法》實施後的首個「雙十一」，快遞資訊安全再次成為關注焦點。 記者採訪瞭解到，快遞小哥掌握大量用戶資訊，「資訊變現」誘惑很大，而隱私面單存在推廣難的問題。 對於如何保護個人資訊，快遞小哥表示，在堅守職業道德的同時，也會提醒消費者，盡可能減少資訊洩露的環節，為個人資訊添把”鎖”。

一張快遞面單，註明瞭姓名、電話、住址，由此可以找到你的社交帳號，進一步推演出你的消費習慣、經濟能力…… 日前，在浙江寧波警方破獲的一起案件中，嫌疑人通過應聘獲得快遞員身份，「臥底」公司偷拍面單併批量倒賣，為犯罪團夥提供精準詐騙物件。

《個人信息保護法》實施後的首個「雙十一」，快遞資訊安全再次成為關注焦點。 作為快遞服務的直接提供者，快遞員時刻在和面單打交道。 從攬收到配送各個環節，他們帶著巨量資訊在路上穿梭。 那麼，守護消費者個人隱私，快遞員能做些什麼？ 《工人日報》記者由此展開探訪。

信息變現誘惑大

短短幾行字，就能描摹出一個人的立體畫像，快遞面單蘊含的資訊量驚人，因此也常被犯罪分子盯上，成為個人隱私洩露的重災區。 一起被盯上的，還有快遞小哥。

在面單倒賣「黑產鏈」中，快遞員通常處於最上游。 去年「雙十一」期間，不法分子買通圓通多位快遞員，租用其賬號盜取面單資訊，再層層倒賣至各類下游詐騙團夥，超40萬條個人資訊被洩露。 另一起案件中，在健身房銷售人員的唆使下，上海韻達快遞員私藏派送區域內面單萬余張，兩人以150元的價格成交。

“平均一位快遞員負責5~7個社區，經手數萬條居民資訊。” 快遞員張璁說，自己就曾面臨”信息變現”的誘惑。 “片區內兩家房產仲介分別找過我，委婉提出想要面單上的住戶資訊，開價每條2元，我送一單的報酬才1.2元。” 但他最終一口回絕，「保護客戶隱私是我的職業道德，再說周邊社區只有我一個人跑，很容易就會被發現。 ”

相較於線下資訊買賣，網上交易手段隱蔽、指向性強、影響面廣，對快遞員的誘惑也更大。 最近，快遞小哥王雷被同事拉進一個「高端面單群」，依據面單商品的價格、類別，客戶資訊被分等級精細化售賣。 “車載、保健品、母嬰用品三類面單開價最高，因為’轉化率高’，賣家大多是快遞員，也有電商平臺和快遞網點的人，一天能成交幾千條。”

快遞員蔣春霖告訴記者，「黑產」已存在多年，分為”即時””歷史”兩種進行交易。 當天流出的「即時面單」可賣到4元，已被聯繫過的”歷史面單”只能賣幾角錢。

隱私面單推廣難

為應對資訊洩露難題，2017年起，快遞企業相繼推出隱私面單。 在隱私面單上，個人資訊被加密處理，隱去姓名、住址以及電話號碼部分數位。 快遞員派件時，必須通過APP掃碼，以「虛擬電話」聯繫收件者，快遞簽收后，號碼對應關係隨即失效。

然而，今年「雙十一」記者發現，在不少快遞平台，隱私面單已經下線，即使仍在運行，也大多出現在增值服務中，而非默認選項。 消費者需要手動選擇「安全號碼」「隱址寄件」 才能在面單上隱藏相關信息。 為保護隱私而生，利用率不升反降，問題出在哪？

“每單都要掃碼識別，配送效率至少降低10%。” 張璁說，傳統面單一目了然，一棟樓的包裹可以集中派送，如果使用隱私面單，就會在路上花費更多時間，配送費也應該相應上調。 “比如這一單掃出1號樓，下一單可能是2號樓，如果緊接著又是1號樓，就要折回去。”

技術問題也是推廣的阻礙。 菜鳥裹裹負責人曾表示，隱私面單依託於電子面單和雲列印技術，網購使用者能否收到貼有隱私面單的快遞，取決於商家是否安裝雲列印元件。

王雷所在的公司曾短暫地推出過隱私面單，去年”618″大促后又宣佈下架。 “當時業務量猛增，公司引入了一批眾包快遞員，但他們無法登錄使用APP，後台技術支援也跟不上，’隱私面單’就此被叫停。” 王雷說。

如果無法投遞到戶，隱私面單還會間接影響用戶體驗。 蔣春霖告訴記者，客戶不在家時，一般會要求把快遞放在快遞架或收發室，他們下班後來取。 但是，要在成堆的包裹中，透過模糊處理的資訊，快速準確找到自己的快遞，難度也直線上升。

守好資訊安全”最後一公里”

11月1日，《個人信息保護法》正式施行，明確任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人資訊，不得非法買賣、提供或者公開他人個人資訊。 在個人信息處理者義務中特別提到，企業在處理個人資訊時，應當採取加密、去標識化等安全技術措施。

“這意味著，提供隱私面單成為法定義務。” 快遞物流專家趙小敏認為，保障資訊安全是快遞行業高質量發展的前提，企業的執行態度應當更加堅定，要升級隱私面單技術，調整末端激勵機制，與平臺電商形成聯動。

站在物流環節末端，快遞員與消費者面對面接觸，能否堵住面單洩露「最後一公里」的漏洞，為個人信息撐起一把「保護傘」？

“首先是不成為’漏洞’本身。” 王雷笑稱，雖然也動過心，但自己還是退出了”面單群”。 “買賣面單是’無本生意’，所以會有快遞員陷進去，但這是把客戶推向營銷和詐騙。 大家把資訊交給我們，我們就有責任守護好，不違法是底線。 ”

蔣春霖熟知「面單黑產」的套路，因而經常提醒消費者，尤其是個人信息保護意識較弱的老年人。 “寄快遞的時候，盡量只提供必要資訊，不暴露真實姓名、住址門牌號;取到快遞之後，及時銷毀單據，或者用塗碼筆、熱敏紙塗改液抹去關鍵資訊。”

自從被人找上，張璁才知道面單還有”流通價值”，從此格外謹慎。 “在快遞量不大的時候，我會盡量配合客戶的時間，給他們送到家門口，減少可能洩露信息的環節。 如果放在驛站或快遞架，我連著幾天路過看見包裹還在，也會再打電話提醒他們。 ”