快遞「滿意表」出爐:順豐、京東物流和郵政EMS公眾滿意度較高
國家郵政局發佈關於2021年第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告。 數據顯示,公眾滿意度排名前三為順豐速運、京東物流和郵政EMS,而百世和極兔速遞位於末尾。 數據顯示,順豐速運、京東物流、郵政EMS在公眾滿意度上得分超過80分(含80分),得分在76-80分之間(含76分)的企業為中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、德邦快遞、申通快遞,而得分在74-76分之間(含74分)的企業為百世快遞、極兔速遞。
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在投遞服務方面,使用者對快件送達範圍、派件員服務、投遞前使用者溝通情況的滿意度為83.8分、82.5分、75.1分,分別較第二季度下降1.1分、1.2分、0.9分。 國家郵政局指出,通過快遞末端服務站接收快件的使用者比例繼續提升,但服務規範性方面與使用者期望仍存在差距。
在售後服務方面,投訴處理用戶滿意度為75.6分,較第二季度下降1.5分。 國家郵政局認為,快遞企業在投訴便利性、投訴處理結果反饋、工作人員服務態度等方面的表現仍需提升。
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此外,時效方面,第三季度快遞服務全程時限為58.21小時,同比縮短1.06小時,較第二季度縮短0.2小時。 72小時準時率為78.29%,同比提高2.08個百分點,較第二季度提高0.43個百分點。
在全程時限和72小時準時率上,數據顯示,順豐速運、京東物流、中通快遞位於前列。