一年一度的「雙11」購物狂歡節即將來臨，近期廣東省消費者委員會（下稱」廣東省消委會”）組織開展一項網購調查活動發現，不少商家通過返現、紅包、卡券等方式誘導消費者對產品作出非客觀評價，違反了國家相關法律法規要求，違背了誠實信用的市場原則，侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。

據介紹，本次調查為網售「三無產品」（即未標註產品名稱、生產廠名、廠址資訊）及商品標籤標識等問題調查活動。 以類比消費者實際消費的方式，根據銷量情況，分別在淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音、快手等網路銷售平臺，購買了200款床上用紡織物品和400款服裝鞋帽及飾品（含兒童服裝鞋帽及飾品，下同），共計600款樣品。

調查結果顯示，在「三無產品」方面，600款網售商品中，有285款樣本為「三無產品」，「三無產品」發現率47.5%。 其中，床上用紡織物品「三無產品」132款，服務鞋帽及飾品「三無產品」153款，發現率分別為66%、38.25%。 在標籤標識方面，除285款「三無產品」外，在315款有標籤標識的樣品中，有54款樣本不符合相關標準的強制性指標要求。 其中，68款床上用紡織物品中，發現8款不符合，247款服裝鞋帽及飾品中，發現46款不符合。

在關鍵資訊展示方面，調查根據床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品的產品特性，選取與消費者選購最直接相關的”規格”和”材質/面料”進行調查，結果發現163款樣本”規格””材質/面料”等關鍵資訊缺失，52款樣本網頁展示與實物不一致。 在”好評返現”方面，本次調查發現600款樣本中，有85款樣本附有”好評返現卡”，通過返現、紅包、卡券等方式誘導消費者對產品作出非客觀評價。

廣東省消委會認為，本次調查發現的”三無產品”、標籤標識不合格、網路銷售頁面與實物標識資訊不一致、”好評返現”等問題，違反了國家相關法律法規要求，違背了誠實信用的市場原則，侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。

廣東省消委會提醒廣大消費者，「雙11」期間要科學理性購物，做有智慧的消費者。 收到商家”好評返現卡”的邀約時，應勇於拒絕，不為商家利益誘惑作出虛假好評。 專業理性消費，不購買”三無產品”。 當遭遇消費糾紛時，可先與商家、平臺協商解決，若雙方無法達成一致意見，可撥打12345、12315投訴，或登錄廣東省消委會官網投訴。