網購時想給差評，又擔心引來不必要的麻煩。 還有的時候，商品差評被隱藏起來，很費勁才能找到。 你遇到過這樣的情況嗎？ 近日，中國青年報社社會調查中心通過問卷網，對1538名受訪者進行的一項調查顯示，97.3%的受訪者網購時會看評論，90.5%的受訪者會特意查看差評。 受訪者中，男性佔35.4%，女性佔64.6%。

97.3%受訪者網購時會看評論

暨南大學研究生高雲（化名）平時網購時，會留意評論數，還會關注網友的提問內容和買家發的實物圖，”買家秀與賣家秀有時差別很大”。

“大段大段的評論以及’無腦吹’，一看就是刷的。” 蘭州大學研究生袁小紅（化名）網購時幾乎必看評論，”尤其會看帶圖片的，還有買家秀”。

數據顯示，97.3%的受訪者網購時會看評論。

“像有些商品的好評，連背景圖都一樣，肯定是刷出來的。” 在北京上學的90后張富堯說，有些刷的好評比較容易看出來，刷好評一般會規定發幾張照片，評論多少字以上，連追評都有要求。 “差評更好區分。 一般真正不滿意給差評的，買家通常會放出圖片或者跟客服聊天的截圖，沒有證據還雞蛋裡挑骨頭，通常是刷的”。

“有些買家發的照片，明顯就是模特照的，應該是刷單的。” 高雲說，像服裝等商品，如果有刷單、刷評論的情況，自己還能分辨，但其他的就比較困難了。

調查中，33.6%的受訪者表示自己能分辨出評論的真假，刷的好評一眼就能認出;55.9%的受訪者表示基本看得出，但也上過當;還有10.5%的受訪者表示不能。

90.5%受访者会特意查看差评

数据显示，遇到不满意的消费体验时，12.6%的受访者表示每次都会打差评，75.6%的受访者偶尔会，还有11.9%的受访者从来不会。

高云说自己曾接触过刷单，需要自己先支付，商家再把钱转给自己，操作过程非常麻烦。“对方会先发来一个图片，比如需要刷一个粉色的雨伞，要去搜关键词，从列表中找出商家店铺的主图，然后浏览页面、评论区，加入购物车等，有的商家还要求货比三家、先浏览其他的店铺，这样后台数据才正常”。

住在四川宜宾的90后李一在上学时也接触过刷单，但因为嫌垫钱风险大就没做，“我一个室友被骗了1万多元”。

“感觉现在刷评论很普遍。像发上来一些很精致的图片，通篇夸赞以及当天就追评的，可能就是刷的。”住在湖北荆州的90后刘修（化名）说，在网购时会特意去查看差评。“为了了解商品存在的问题，看看是否可以接受”。

李一表示，自己也会在网购时特意查看差评，“因为现在好多好评是刷出来的，除了恶意差评，一般差评倒反映了真实情况”。

数据显示，90.5%的受访者会特意查看差评。“差评数量很关键，如果差评很多，我就直接放弃了。当然也会看内容，看看差评的内容是否是我不能接受的缺点。”袁小红觉得现在刷单现象非常普遍，包括一些博主的测评也有水分，影响了消费者的判断。

“买之前先去实体店探店，亲身体验后再入手也不迟。”张富尧认为，买相同类型的产品要货比三家，尽量去旗舰店购买，价格可能会贵一些，但有积分抵现或者换购活动，算下来花费差不多，而且售后有保障。

94.5%受访者觉得“好评注水”现象普遍

97.5%受访者期待加强整治刷好评现象

如今网购时，动不动就会出现99%、100%的好评率，但这并不意味着消费者完全满意商品。虚高的好评率，往往会给消费者带来困扰和麻烦。近日，中国青年报社社会调查中心通过问卷网，对1538名受访者进行的一项调查显示，94.5%的受访者觉得现在“好评注水”的情况普遍，76.5%的受访者认为刷好评扰乱了消费者对商品的客观评价，97.5%的受访者期待加强对刷好评现象的整治。

受访者中，00后占13.5%，90后占44.3%，80后占35.0%，70后占6.1%，60后占0.9%，其他占0.2%。

76.5%受访者认为刷好评扰乱了消费者对商品的客观评价

“現在購物評價的參考價值不是很高。” 家住湖北荊州的90后劉修（化名）覺得，好評注水的現象很普遍，以至於影響了自己網購。 她說現在購物時，會先找別人的測評，再有針對性地選購，還會挑有運費險的，這樣即便不滿意也能退貨，”買個東西要花費更多精力了”。

調查中，94.5%的受訪者覺得現在「好評注水」的情況普遍，其中38.4%的受訪者覺得非常普遍。

“買東西一般會找銷量多、粉絲多的店鋪，這樣的經營時間相對較長。” 暨南大學研究生高雲（化名）說，為了避免被刷好評的商家影響，她網購衣服時如果覺得質量不錯，就會收藏店鋪，平時只逛這些固定的店鋪，基本不會”踩雷”，”也會看買家秀，有實物，挺有參考性的”。

四川宜賓的90后李一覺得，刷好評已經成為一種”惡性循環”，”好評量上去了，買的人才會多。 評論多、流量大的店鋪會排在前面，會被更多的顧客看到。 如果沒有銷量，很難吸引到消費者”

對於刷好評現象，76.5%的受訪者認為擾亂了消費者對商品的客觀評價，68.6%的受訪者覺得弄虛作假，欺騙消費者，56.6%的受訪者認為降低了對平臺和好評率的信任。 此外，36.4%的受訪者表示怕被騷擾，即便不滿意也不敢差評，26.0%的受訪者認為以好評為唯一評價標準，使得商家不得不刷好評。

“刷好評的現象由來已久，這與商業利益和商業環境有很大關係。” 北京師範大學經濟與工商管理學院副教授、電子商務研究中心副主任李江予說，現在平台的規則是交易量越多，越容易被人看見。 還有很多直播帶貨平臺，商家面臨著流量變現的現實需求。 “在這樣的情況下，如果商家不刷單，就會落後於他人，而且刷單帶來的收益遠大於風險。 特別是對於剛起步的商家來說，在這種贏家通吃的互聯網環境下，如何獲得關注是他們面臨的很大問題，所以只能通過刷單來獲得關注量”

李江予認為，刷好評的現象會造成不公平競爭，損害消費者權益，”但如果大的商業環境沒有改善，就會導致越來越多的商家刷單”。

69.6%受訪者建議加大對刷好評行為的監管

在北京上學的90后張富堯說，現在網購收到的商品里，經常會夾著好評返現的小紙條。 如果東西物超所值或者與賣家描述相符，自己會去好評，既能幫賣家推廣，也算給其他人一些參考，還能獲得優惠。 “但如果存在質量問題，不給差評就不錯了，肯定不會昧著良心給好評”。

調查中，97.5%的受訪者期待加強對刷好評現象的整治。

李江予認為，刷好評現象屢禁不止的原因主要有4個方面。 首先是目前法律法規沒有細化到互聯網刷單上，導致執行起來有難度，”比如無法確定刷單多少是違法”。 其次，目前的監管還不夠嚴，一般是消費者投訴了才會監管，執法力度也不夠。 第三，平臺在發展的過程中，越來越依賴商家，因此沒有能力實施對商家的監管。 “平臺在接到對商家的投訴時，通常態度很寬容，一般是封禁一兩天，這對商家刷單也是一種縱容”。 最後，對刷單的個人和群體也沒有監管措施，很少看到這類群體被追究。

張富堯覺得，網購平臺應該進行監管，打擊惡意刷單。 “消費者也要提高意識，實事求是給出評價。 同時擦亮眼睛，不要被虛假好評蒙騙，損害個人利益”

在治理刷好評問題上，69.6%的受訪者建議加大對刷好評行為的監管，65.7%的受訪者建議設置更加多元的產品評價體系，63.7%的受訪者建議對違反網路交易相關辦法的商家進行懲處。 其他還有：平臺及時清理刷好評的資訊（57.0%），暢通消費者的維權管道（32.6%）等。

在治理刷好評問題上，李江予認為要進一步細化法律法規，明確好評返現等刷單行為的定義，”明確界定刷單刷到什麼程度、造成哪種危害，算是違法行為。 同一個商家在同一個平臺上的多個帳號以及不同平臺上的帳號，應該關聯起來。 讓監管商家刷單行為，細化到可執行的層面。 此外，對於刷單、刷好評等一系列侵犯消費者權益的行為，平臺應該承擔多大責任，也需要進一步細化”

李江予認為，現在的人工智慧、大數據有能力識別大規模的、有組織的刷單，因此執法部門需要加強日常監管，開展跨部門聯動，”應該把處罰、監督機制透明化，把執法結果呈現出來，讓消費者看到”。

“平台要承擔起相應的責任。” 李江予說，平臺應該加強對刷好評行為的管理和懲處，從而處罰、震懾違規商家。