浙江省消保委發文稱，順豐提供的一項名稱為「簽收確認」的收費增值服務，擅自把「簽收確認」從應盡的法定義務中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益。 此事引起了全國消費者和媒體的廣泛關注。

對此，順豐9月23日在其官網發表聲明，做出正式回應，表示順豐會在9月29日下架「簽收確認」增值服務產品。

關於「簽收確認」服務整改的聲明

尊敬的各位使用者：

我司對浙江省消保委通報的「簽收確認」增值服務相關問題高度重視，第一時間展開自查，落實整改。 現將具體方案公告如下：

1、充分尊重並接受消費者和浙江省消保委的意見，擬於9月29日將容易引起消費者誤解的”簽收確認”增值服務產品正式下架。

2、我司將進一步研究消費者個人化需求，充分傾聽消費者意見建議，探索提供更多精細化服務，同時也會加強對新上線服務產品的名稱、內容的說明和提示，避免引起使用者誤解。

3、衷心感謝廣大消費者和浙江省消保委的關心與監督，我司將不斷提升服務品質，優化客戶體驗，為廣大使用者提供更多優質產品和服務。

再次感謝社會各界的關心理解與支援！

順豐速運有限公司

2021年9月23日