WhatsApp的負責人Will Cathcart宣佈正在巴西聖保羅試行一個新的商業目錄，讓使用者找到在該應用上存在的當地商店和服務。 截圖顯示了WhatsApp將如何顯示按「雜貨店」和「餐館」等類別分類的企業，然後讓使用者直接與他們發起聯絡，這項測試將包括城市中的數千家企業。

儘管Facebook旗下的信息服務最著名的是人與人之間的資訊服務，但近年來，電子商務已經成為其產品中越來越重要的一部分。 截至去年10月，WhatsApp報告稱，全球每天有超過1.75億人使用該服務向WhatsApp企業帳戶發送資訊。

自2018年以來，WhatsApp為小型企業提供了一個獨立的應用程式，從那時起，增加了支援產品目錄和購物車等功能。 在巴西和印度，它也開始提供應用內支付，讓使用者直接從企業購物，此外還可以給朋友和家人匯款。

但今年早些時候，當WhatsApp更新其隱私政策時，這種電子商務的推動給它帶來了問題。 這些變化被廣泛解釋為讓WhatsApp有能力與Facebook分享人們的個人聊天數據，而事實上，這些變化只適用於與企業的聊天，這些數據可能會被存儲在Facebook的伺服器上。 新政策引起了強烈的反響，由此WhatsApp的競爭對手Telegram和Signal報告說出現新使用者激增的情況。

Cathcart表示，在使用新的目錄功能時，WhatsApp不會記錄使用者的位置或他們瀏覽的企業。

除了針對小型企業的應用程式，WhatsApp還提供WhatsApp Business API，以連接大型企業和客戶。 值得注意的是，這是WhatsApp直接盈利的少數幾種方式之一，因為它目前不像Facebook和Instagram那樣顯示廣告。 雖然據報導，WhatsApp去年放棄了顯示應用內廣告的直接計劃，但Facebook負責商業信息的副總裁Matt Idema告訴路透社，”從長遠來看”他預計廣告將成為WhatsApp商業模式的一部分，”以某種形式或其他方式”。

雖然試點目前僅限於巴西的一個城市，但印度和印尼是未來擴展的候選國之一。