近日，浙江省消保委發文稱，有消費者反映，在使用「順豐速運+」微信公眾號寄快遞時，發現順豐公司提供了一項名稱為「簽收確認」的收費增值服務，收費金額為1元，購買該項增值服務后，收件者需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。

對此，順豐回應稱，這一增值服務是目前快遞行業中的通行做法，使用者是否選擇該服務，對快件正常投遞沒有影響。

北京青年報記者體驗「順豐速運+」微信小程式時發現，在填寫完收寄位址完成下單后，會彈出「下單成功」頁面。 在該頁面中，有「簽收確認」「隱私保護」兩個額外可勾選項，其中掛著「推薦」字樣的「簽收確認」收費1元。 順豐一位收件員表示，如果勾選了上述選項，產生的額外費用會在快遞員取件時收取。

那麼，順豐這一收費業務是否侵犯了消費者權益呢？ 順豐公司官方網站「增值服務」版塊中對「簽收確認」服務介紹如下：「簽收確認」是指快件簽收時，需確認收方客戶資訊或要求收方客戶當面簽收的一項增值服務，可在收方與寄方起糾紛時，為客戶提供簽收憑證。 ”

國內大陸互寄，順豐通過微信或手機簡訊推送收方客戶6位簽收碼，派件環節需收方客戶出示簽收碼核對身份資訊。

浙江省消保委認為：順豐速運推出的「簽收確認」增值服務，實則是快遞公司應盡的法定義務。 順豐速運擅自把「簽收確認」從應盡的法定服務內容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益;順豐速運推出此項增值服務，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務專案，則順豐速運可不提供”簽收確認”服務，存在誤導消費者的嫌疑。

浙江省消保委有關負責人明確，所有寄遞企業應該嚴格按照國家法律法規相關規定提供並優化服務，切實提升消費者滿意度。

對此，順豐方面回復北青報記者稱，這種增值服務最先源於珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求，在常規交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時，順豐能夠提供驗證6位口令資訊或收方身份證號碼后6位的增值服務，以確保快件由寄方客戶指定的收方簽收，避免快件錯投或妥投后的交易糾紛。 比如，在奢侈品客戶發出的快件中，經常遇到收件客戶向快遞員表示自己正在外地出差，委託單位同事收件或要求放在前臺。 當意外發生時，收方客戶可能無法準確回憶委託過程或是否委託過，而口令簽收的密碼必須由收方客戶轉發委託人方可投遞交付，因而可以有效避免此類糾紛場景。

順豐方面進一步解釋稱，這一增值服務也是目前快遞行業中的通行做法。