昨日有媒體報導稱，多省市消費者反映，自己8折價格通過二手平台購買的巴奴毛肚火鍋儲值卡被凍結，導致無法正常使用。 9月8日消息，針對「顧客購買20萬非法儲值卡被凍結一事」，巴奴火鍋回應稱，將為此次事件中顧客的損失以儲值卡的形式進行全額補助，同時會繼續配合公安部門，依法追究不法分子的法律責任。

巴奴火鍋在回應中表示，巴奴火鍋20周年儲值卡活動期間，有不法分子利用計算機違法手段，惡意攻擊巴奴儲值卡充值系統。 利用1分錢充值了1000-4000元面額不等的電子儲值卡，並通過閑魚等第三方平台進行售賣變現。

在發現這一情況后，巴奴火鍋第一時間向公安部門進行了報案，並對涉案的儲值卡進行了凍結處理，此次事件，涉及儲值會員卡金額共551900元，通過第三方平臺售出275500元，涉及顧客共27名。 目前公安部門已經立案。

巴奴表示，雖然本案件仍在偵破當中，損失還未追回，但巴奴一向堅持顧客為大，決定為此次事件中顧客的損失以儲值卡的形式，進行全額補助，巴奴將儘快與顧客聯繫，確認具體損失金額。