1分錢”秒殺”卻要付999元運費 知名主播雪梨道歉
近日,在知名主播雪梨直播間舉行的粉絲節上,有消費者曝光在其直播間拍下秒殺1分錢電動牙刷和1分錢枕頭時,發現運費需要支付999元,而此情況也發生在多名參加秒殺的消費者身上。 9月3日,擁有1400多萬粉絲的涉事主播”雪梨Cherie”通過微博發佈聲明稱,1分錢秒殺品每位使用者限購1份,同一位用戶同時拍下2份時,後台會觸發預設的999元運費機制。
日前,涉及此情況的使用者一共有174位,已經退款171位。
01 雪梨公司的回應前後矛盾
據極目新聞此前報導,河北石家莊的劉先生稱,他8月26日在雪梨的直播間通過秒殺搶到1分錢的電動牙刷和1分錢的枕頭,運費卻高達999元。 多名網友反映有類似的遭遇。
消費者參加雪梨粉絲節支付999元運費(圖片來源:黑貓投訴)
劉先生聯繫了雪梨店鋪,客服先是稱他所在的地區為不發貨地區,隨後又說郵費999元的訂單是無法安排發貨的,如果消費者需要該商品,那麼支付999元郵費才能正常安排發貨。
刘先生与雪梨店铺沟通 来源:极目新闻
刘先生质疑称,他所在的石家庄是省会城市,并非偏远地区,为何支付999元高价邮费才能发货,这个运费实在太离谱了。
拥有1400多万微博粉丝的雪梨,其认证为杭州宸帆电子商务公司董事长。
9月2日,杭州宸帆电子商务公司工作人员称,“这个活动是限时秒杀,如果抢完了,运费就会显示为999元。”
媒体质疑称,这是糊弄消费者的行为,如果秒杀完了该商品就会下架,无法拍到。该工作人员又解释称:“之所以运费设置为999元,是因为有些地区不支持发货。而省会城市是支持发货的。”
02 主播雪梨:限购机制导致,正退款
9月3日,涉事主播“雪梨Cherie”通过认证微博发布声明称,1分钱秒杀品每位用户限购1份,同一位用户同时拍下2份时,后台会触发默认的999元运费机制。日前,涉及此情况的用户一共有174位,已经退款171位。
因退款信息暂未提供,剩余3位用户的退款正在处理中,客服团队会与每位用户继续保持沟通,为客户合法妥善解决。
声明还称,向受到影响的粉丝朋友真诚道歉。雪梨直播间将完善后台设置功能、弥补漏洞,强化客服人员的业务能力,对相关责任人进行处理。
胖球數據顯示,8月26日晚的這場直播中,直播觀看量達到了6400w,銷售額突破10.45億。 截至粉絲節結束,雪梨直播間漲粉42.23萬。
此次直播中,雪梨直播間的爆品幾乎都是國貨。 宸帆發佈的戰報顯示,此次直播中,雲鯨掃拖一體機器人銷售額超過4800萬,蟹太太大閘蟹禮盒禮券銷售額超4000萬,雪梨生活洗臉巾銷量超100W份,潔柔雪梨定製抽紙銷量超過13萬箱,moody美瞳賣出超過6萬盒,小仙燉燕窩賣出超過1萬盒。