“rating單””top單””掉評免費補FB”…… 持續時間超過4個月的亞馬遜「封號潮」仍未杜絕刷單亂象，亞馬遜平臺賣家和「代刷」仲介使用「代碼式」的詞彙，在QQ群、論壇中交流，以躲避大數據的監測。

文/常濤 黃晨發

頭部賣家損失慘重

4月30日，亞馬遜大賣家帕拓遜首當其衝，遭遇平臺整頓，旗下606個熱賣商品被亞馬遜下架，大量資金遭凍結。 此後，傲基、澤寶、有棵樹、通拓科技等深圳頭部大賣家均遭到封店、產品下架，或者資金凍結等處理。

大批小賣家也沒有逃過被封號的命運。 在知乎、小紅書、微博等社交平臺上，不少使用者分享了自己經歷，”去年（2020年）8月份做了測評，快一年了亞馬遜才來找你算帳。 ”

在這次「封號潮」中，亞馬遜給出的理由主要是商家有違規操作，包括「操縱評論」」刷單””違規賬號關聯”等。

據深圳市跨境電子商務協會近日統計，從5月開始，亞馬遜平臺上被封店的中國賣家超過5萬家，已造成行業損失金額預估超千億元。

根據公開資訊，帕拓遜主品牌Mpow店鋪被封，旗下606個熱賣商品被亞馬遜下架，大量資金遭平台凍結;傲基旗下亞馬遜店鋪的大量連結失效，帳號被封;華鼎股份子公司通拓科技多個品牌被亞馬遜暫停銷售、資金被凍結，被禁售關閉店鋪共計54個，涉嫌凍結資金4143萬元……

“有棵樹”是上市公司天澤資訊旗下的跨境電商企業。 根據公告，有棵樹2021年以來被封店鋪約340個，1.3億元的資金被凍結，上半年營收下跌40%-60%，成了此次封號風波中損失最為慘重的頭部賣家。

除了店鋪被封，員工流失也日益嚴重。 6個月的時間，有棵樹的員工從2800人下降至1400人，其中主管級別以上離職人員近280人。 此外，有棵樹獨立站業務超預期萎縮，每月營業收入已自2021年1月的約4500萬元，迅速降至5月的近100萬元。

在7月16日天澤信息回復深交所的關注函中，可以看到有棵樹涉嫌違反亞馬遜平臺規則共計12項，其中就包括”涉嫌濫用評分、反饋或評論””濫用銷售排名”以及”濫用搜索和流覽”。

60元起刷好評，280元能刷差評

據業內人士介紹，在跨境電商行業，刷單和刷評論幾乎是普遍性的行為。 具體到亞馬遜平臺上，因為展示均以商品品類為主，店鋪存在感極低，所以商品的銷售情況和口碑非常重要，只有排名靠前的商品才有機會。 有賣家坦言，在某種程度上，”不刷單不刷評論，就沒有流量，就沒法生存”。

在很長一段時間，對於刷單，賣家與亞馬遜保持著某種默契。 為何會突然爆發？ 深圳市跨境電商協會執行會長王馨在接受新京報採訪時表示，這次封號，主要原因是涉及平臺的規則問題，在往年的經驗里，每年臨到大賣時間，亞馬遜都會封殺帳戶。 不過在一些賣家看來，這次亞馬遜的行動更像是一場「秋後算帳」。。

雖然此次亞馬遜「封號潮」力度、規模空前，但中新經緯記者調查發現，刷單亂象仍未杜絕，代刷的「灰色產業」目前仍在繼續。

在亞馬遜賣家和”代刷”仲介的交流中，”刷單”被稱作”測評”。 “所有人注意，以後群裡想做測評的，不要說刷單。 不然被大數據關聯到，大家就都不用玩了。 “在某個亞馬遜賣家交流群裡，群主警告群內部分成員。

中新經緯記者以亞馬遜賣家的身份，在群內發佈尋求測評的資訊。 幾分鐘后，便收到多條測評仲介的好友申請。

據測評仲介蘇珊介紹，測評主要有與網紅合作、尋找當地普通消費者合作、與服務商合作、自建測評團隊四種方法。 目前網上最常見的測評方式是與服務商合作，分為自養號（也稱機刷）和真人實測兩種。

蘇珊強調，她只做真人實測，與其合作的買手基本都是住在歐美國家的華人。 測評的具體流程為商家提供產品資訊，由仲介尋找買手拍下產品，買手收到貨後會根據產品情況進行點星與好評，仲介將點星和好評截圖返還給商家，商家確認無誤后，向買手支付本金和傭金。

賣家提供的亞馬遜測評報價

蘇珊提供的測評報價表顯示，留評（僅文字評價）、圖評、視頻評價的價格分別為60元人民幣到120元人民幣不等。 此外還有rating單，是指直接評五星，不寫評論內容。 “但也有特殊情況。” 蘇珊介紹，亞馬遜會給予信用度、評論專業性和客觀性極好的使用者Top Reviewer稱號，並賦予他們一定的權重。 這些買手的留評（也稱top單）說服力也更強，但價格也更貴一些，以亞馬遜北美站為例，top 100 以內的買手測評一次的費用高達70美元（約合452元人民幣）。

值得注意的是，測評仲介的業務還包括給商家的競爭對手刷差評，費用為一次280元。 但蘇珊表示該業務只面向老客戶開放，不接受新客戶訂單。

賣家提供的亞馬遜測評截圖

測評仲介林朗介紹，在他的公司里，真人實測留評單（文字評價）、圖片評價、視頻評價的價格分別為70元、90元和120元人民幣;機刷的價格則相對便宜，留評單（文字評價）、圖片評價、視頻評價的價格分別為50元、70元和90元人民幣。

林朗表示，如果是新店鋪的話，可以先刷免評單，即只下單、不評論。 “先增加店鋪交易量，別急著要文字、圖片評論，而且不能全部都打五星，這樣不真實。”

關於測評的安全性，仲介們似乎都不能給出確定的說法。 林朗極力向中新經緯記者推薦機刷，「我們都是真人使用關鍵詞檢索，貨比三家之後再下單。 只要規避風險，機刷的效果並不比真人實測差，價格也比較便宜。 “他表示，一般賣家都傾向真人實測，但他們只知其一不知其二。” 真正的大賣家都是用自己商店的自養號在測評。 ”

測評仲介李曉也表示，機刷和國外真人測評差不多，被刪評的概率是一樣的。 不過，李曉的價格卻比林朗便宜不少，文字評價和圖片評價分別只需40元和50元人民幣。

在蘇珊看來，林朗和李曉經營的機刷面臨封號風險更大，前陣子亞馬遜的”重手整治”就是因為商家大規模使用機刷。 “亞馬遜主要就是查機刷的，真人實測一般查不出來。” 蘇珊說。

業內：跨境電商要建立自己的平台和管道

在「封號潮」中，不少大賣家由於面臨著龐大的庫存壓力，開始四處尋求管道，想方設法低價清庫存。 還有一些企業利用多個渠道緩解局面。

通拓科技在公告中表示，會增加如eBay、沃爾瑪、速賣通、Lazada等其他電商平台的銷售佔比，加大通拓科技自營網站投入，積極拓展歐洲美國線下實體店管道。

與此同時，2021年上半年至今，多家跨境電商公佈IPO計劃，掀起一股上市小高潮。

電商分析師李成東接受中新經緯記者採訪時認為，跨境貿易政策和平臺政策都會對跨境電商的發展產生影響。 “國外相關政策有很高的不確定性，在整體監管上也會越來越強。” 此外，隨著跨境電商賽道不斷升溫，行業內競爭激烈，運營成本加大等都是企業目前面臨的問題。

李成東認為，中國品牌全球化、互聯網化是大勢所趨。 跨境電商也應抓住品牌化的機遇，此外還要建立自己的平台和管道，不能僅依靠亞馬遜等境外平臺。

智慧生活產品出海服務平臺慕晨國際CEO花廣宇接受中新經緯記者採訪時也認為，孵化精品與注重品牌建設，是未來跨境電商的主流趨勢。 “中國具有全球最完整的製造業產業鏈，工藝及技術不斷提升，在應用技術已在國際市場處於領先地位。 中國產品未來會有極強的國際競爭力。 花廣宇說。

（文中蘇珊、林朗、李曉均為化名）