顧客和外賣小哥產生矛盾，大多數都因為配送時間。 最近，重慶就發生了一個案例，因為訂單被取消，騎手當著顧客的面怒砸外賣。 據國內媒體報導，近日，重慶巴南的耿先生因外賣超時取消訂單，騎手怒氣沖沖趕來，直接就把飯菜砸在了耿先生的面前（視頻）。

“到了之後，外賣員就衝我發了一通火，然後當著我的面就把我的外賣，摔在我的面前，誰都接受不了。” 耿先生說。

耿先生稱，當時預計送達時間大約是中午1：40，外賣小哥在1：46才電話告知，說餐館的蒸箱壞了。

到了下午2：10分多，耿先生仍未難道午飯，他就直接取消了訂單。 “我餓了，我也要吃東西”。

取消訂單5分鐘后，外賣小哥就送了過來。

據悉，商家已退回耿先生的訂餐費用，平臺表示會對外賣小哥進行處理，同時以紅包的形式給予耿先生補償。

耿先生沒有接受，他想要外賣小哥的一個道歉，但平臺方面表示既然外賣小哥不願意道歉，只能替小哥口頭道歉，沒辦法給到書面道歉。 耿先生稱，自己無法接受。

外賣平臺客服表示，此事已經有專人進行處理。