近日，為更好解決老年人「觸網」難題，抖音開通了老友專線400-903-0053。 新專線每天7點-24點設有專職人工客服接聽老年用戶來電，確保在20秒內回應。

同時，考慮老年人通話特點，客服人員會從語言、語速、音量等方面提供定製化服務，比如提供多種地域方言接線，或放慢語速”手把手”在線引導等。

據抖音相關負責人介紹，開通老人客服專線是抖音適老化改造的一部分。 專線試運營時發現，老年人使用抖音遇到的問題主要集中在功能使用、商品及訂單資訊、帳號遺失等方面，”此次老友專線全面開通後，我們會用更體貼的服務，説明老年人解決好這些’觸網’難題。 ”

老友專線是「抖音老友計劃」的重要組成部分。 該計劃今年3月份上線，截至目前已開展適老化產品及服務的測評與調研、老年使用者安全使用互聯網教育、走進社區及老年大學等活動。 同時圍繞老年人日常「觸網」的困難，抖音還定製了老年使用者使用手冊，並上線簡明大字模式等新功能，方便老年人的使用。

上述負責人表示，抖音開通老友專線，是希望打造”找得到、解決快、服務好”的統一服務呼叫通道，以便更加主動、高效、及時回應並滿足老年人的上網需求。 未來，「抖音老友計劃」還將從產品和運營活動等方面升級，提升使用體驗，為老年人提供更多貼心服務。