誰能代表阿裡？ 8月7日深夜，一則關於「阿裡巴巴女員工被侵害」的消息引爆輿論。 一位負責阿裡淘鮮達商家運營的女員工發表長文表示，自己在開拓濟南華聯超市時，遭遇該商戶代表灌酒、猥褻，直屬上司默許該行為，並在散場后疑似對其性侵。

隨後，該女員工迅速報警，並開始在阿裡內部反饋。 但令她失望的是，該涉事男上司的一級、二級領導 、HRG 乃至同城零售事業群總裁李永和，都在知情后選擇沉默。 “他還在正常工作，領導們的釘釘顯示已讀未回。”

事件發生后，來自阿裡的各種聲音彌散開來。

有震驚、氣憤、羞愧的阿裡集團董事局主席兼CEO張勇，有稱”阿裡不是這樣的”，並轉發了”如果繼續冷嘲熱諷，就要回復：關你屁事”文章的阿裡巴巴合夥人，市場公關委員會主席王帥，有表示”你們又沒在阿裡幹過”的阿裡巴巴人力戰略官楊姝。

員工層面，有為幫助該員工的籌建起來的 6000 人請願小組，也有在社交平臺上表示對公司無語、徹底失望、開始籌備離職的員工。

冷漠的處理態度、看似懇切的發言、熱心和寒心兼有的員工，哪一個才是真正的阿裡？

酒文化濃厚的中華大地上，與客戶吃飯、喝酒，是再尋常不過的事。 猥褻乃至性侵絕不可取，可類似案件並不少見。 但為什麼這件事發生在阿裡，就造成了如此轟動的輿論聲討？ 公司甚於涉事個人，成為了人們口誅筆伐的物件。

5年前，因開除寫代碼搶月餅的員工，阿裡向社會樹立了極高的價值觀標準。 但在近幾年，阿里員工乃至高管貪腐斂財、以權謀色的新聞不絕於耳，阿裡的處置方式卻未能一直保持以往的高水準。

與此同時，這家因業績、財富、八卦走在風口浪尖上的互聯網巨頭，在走向鼎盛的同時，也出現一系列的負面評價，被貼上”內捲”、”拉幫結派”等一系列標籤。 馬雲那句 “996 是福報”更是掀起大眾爭議。

在職場社交軟體脈脈上，作為公司文化傳承的《阿裡土話》被員工形容成 “PUA 教科書”，類似於”不難，要你幹嘛”的”阿裡味”表述也受到了眾多”討伐”。

更重要的是，阿裡不再能用高速增長去消解這些矛盾：去年四季度，阿裡年度活躍使用者被拼多多超越。 佔據收入近九成的核心商業，如不考慮高鑫零售並表，同比增長 22%， 與去年疫情期間最為嚴重時的一季度同比增幅相當。 電商業務見頂下，龐雜的、涉及同城零售、雲計算、物流、酒旅、文娛等幾十個業務，都面臨著強勁的對手，卻還沒有哪一個能夠帶來巨額的商業回報。

危機還來自於外部。 自反壟斷調查啟動以來，阿裡成為首家被處罰的互聯網平臺，罰款高達182億元。 在近 10 個月內，阿里股價從最高點的 319.32 美元下降至如今的不足 200 美元，跌去近四成。 自去年 11 月被叫停 IPO 后，關於螞蟻再上市也了無音訊。

從聲譽到業績，從資本市場到政府態度，阿裡正在面臨前所未有的質疑。

阿裡創立長達 22 年，擁有超過 25 萬員工，在面對爭議性事件時，必然擁有著複雜性和多面性。 但不可忽視的是，無論是內部的高管、中層與普通員工之間，還是真實形象和外部評價之間，”割裂”感正在逐漸放大。

內部「割裂」：高 P 與低 P 的「對立”

阿里內部，一直瀰漫著洶湧的民意。

企業在發展進程中，需要不同的觀點碰撞。 來自各方的智慧交織、融會在一起，才能推動著業務向前。 但有時，過於對立的情緒，不同利益群體之間的對抗，往往起到反作用。

回到這次事件中，在面對非特例地、由下至上跨越多級的阿裡中層及高管的冷漠和拖延處理時，在看到女員工食堂維權被驅趕、大多數員工冷眼旁觀時，張勇是”震驚”、”氣憤”、”羞愧”的，王帥急著否認”阿裡不是這樣的”。 自稱是「阿裡巴巴人力戰略官」的楊姝表態「最看不慣落井下石，以偏概全」。。 一位阿裡 P9 說「這是極個別業務團隊出現了問題」，

但反饋到普通員工身上，則更多是失望、無奈，或是見怪不怪。 涉事員工曲一曾對受侵犯女員工說過的”我早就知道要出問題，我已經有意識地只招男生不招女生了”，也在側面折射出類似事件或是常態。

一位釘釘員工稱”調查結果沒出來之前，暫停內推，不能為了賺點內推費做昧良心的事”，另一位前阿裡人表示”為自己校招選擇這家公司而後悔”。

阿裡中、高層對於公司的維護，和普通員工們的寒心，成為了涇渭分明的兩邊。

除了這次爆發的事件之外，阿裡的管理層、高 P 與低 P 之間，早就因為過往的一系列看似是”袒護”的不公平事件，形成了隔閡。

據《晚點 LatePost》 報導，去年 6 月，釘釘一位 P9 員工找下屬代考價值觀類的考試，因時任釘釘 CEO 的陳航將此認定為二類違規，扣除這位 P9 一年的股票和年終獎，並未辭退，掀起內部激烈討論。 為此，阿裡內網上舉行了一場面向全體員工的直播。

在這場阿裡巴巴董事局主席兼首席執行官張勇、阿裡 CPO（ 首席人才官）童文紅、副 CPO 蔣芳均在場的直播上，合規人員表示，代考這類事件，在 B2B 事業群算一類違規，但在釘釘不算。

隨後，一條彈幕飄在直播間上方，被不斷重複：”低 P 碰紅線，低 P 沒了;高 P 碰紅線，紅線沒了;高 P 碰考試，考試也沒了。 ”

社交網站上也充斥著部分員工對於高 P、 老阿裡的不滿。 一位淘寶員工表示：「老阿裡既沒、又沒、還沒，壓榨後面的『奴隸』既要、又要、還要。 “另一位阿里員工則稱，”阿裡雲中層還可以，淘系的老阿裡簡直不敢恭維。 ”

同樣被員工詬病的還有潛在的「裙帶關係」。。 一位阿里員工曾告訴搜狐科技，在阿裡，能力很重要，但站好隊更重要。 阿裡俠義和江湖的反面，往往潛藏著幫派和人治。 如在本次事件中，該女員工所舉報的曲一，就是由其領導帶進阿裡。

外部「割裂」：操控輿論，失去信任

除了內部出現的各種矛盾，阿裡的實際情況和外部塑造的形象也存在巨大的差距。

不久前，王帥曾在微博上稱，在阿裡巴巴內網，任何問題都可以討論。 這是阿裡文化的底色，也是員工和管理者非常高效的溝通平臺。 “我們永遠不會刪除刺耳的聲音，聲音越刺耳，觀點越尖銳，討論就越深刻，反思則越透徹。”

而在此之前，卻傳出了一名自稱是阿裡員工的網友，因看到花花董花花懟張大奕的微博被控評，在公司內部的交流論壇上發了一篇質疑帖子，被 HRG 逼其提離職流程的消息。

在外網，阿里同樣卻很難接受刺耳、尖銳的聲音。

8月7日深夜，阿裡女員工控訴當晚，人們驚訝地發現，衝上微博熱搜的不是相關事實陳述，而是只有#阿裡巴巴#四字。 隨著事件的發酵，有媒體發現，相關進展中，#阿里回应破冰文化传言#只有 2 億閱讀卻上了熱搜，而#阿裡巴巴員工被侵犯#有 7 億閱讀卻上不了熱搜。

類似的情景並不陌生。 去年蔣凡出軌張大奕事件發生後，微博就曾「出手相助」，且説明地更為徹底。 直接撤掉熱搜的同時，還將蔣凡原配妻子「花花董花花」的評論關閉。

有媒體統計，阿裡在近年來投放的媒體超過幾十家，對於媒體的投放出手也頗為大方，有業內人士對搜狐科技透露，阿裡對部分媒體的投放金額甚至是京東、美團的 10 倍乃至更多。

在出現多次控制輿論的情況后，阿裡也曾被官媒點名。 “在反壟斷成為既定國策的當下，如果有人還想通過公關手段刪文章、壓熱搜，那麼註定聰明反被聰明誤。” 微博曾因此被罰暫停更新微博熱搜榜一周，暫停更新熱門話題榜一周，嚴肅處理相關責任人。

控制輿論之外，群眾也並沒有看到阿裡對外傳播時本該有的”坦率”。

如這次女員工控訴被性侵的事件出現後，社會上曾掀起了對於阿裡”破冰文化”的討論。 在許多人曬出的圖片和視頻中，女員工需要跪下，擰開男員工夾在兩腿間的礦泉水瓶蓋。

不少自稱是阿里員工的人也反饋，除了玩遊戲，還會有人問應屆女畢業生第一次時間，學呻吟，男的給女的量胸圍等等，”有些新人臉紅急得幾乎哭出來”。 在上述 6000 人的請願中，也提到應「杜絕在破冰、團建、業務往來中的涉黃言論或遊戲。 ”

但面對破冰文化的質疑，阿里採用了”逃避”的態度，只對網上所傳的截圖做了回應，而未對該文化進行任何反思。 阿裡稱：「阿裡破冰文化」的截圖是一則 2018 年的謠言，當時阿裡巴巴已經闢謠，圖中所涉人士並非阿裡巴巴員工，也非阿裡巴巴內部培訓。

此前，張勇曾在內網評論此事表示：「應該為冷漠、為沒有及時處理而道歉，應該給阿里同學和全社會一個交代。 ”

而在此時，一味否認、撤熱搜、控評、刪稿，又何嘗不是另一種冷漠、拒絕道歉的表現。

近年來，阿里的風評變了。 一個喪失外界信任的企業，它的外在表現就是，無論說什麼都是”錯的”。

讓我們回到 5 年前，回到那個讓那個阿裡收穫不少好感的價值觀故事。

阿裡安全的四位員工因為寫腳本多刷了 124 盒月餅被開除。 而實際上，有五名員工參與了搶月餅事件，其中一位阿裡雲的老員工、安全部的高級專家並沒有被開除。

或許，阿裡一直是那個阿裡。 這種「割裂」也早有預兆。