據媒體報導，成都一買家在劉先生的網店購買玉石金蟾，劉先生用順豐快遞郵寄並保價4000元。 快遞員檢查物品並拍照后收取保價費32元，但買家驗貨時發現物品有破損。 劉先生聯繫順豐之後，順豐表示，物品只值600元，只賠600元（視頻）。

對此，順豐回應稱物品值600元是經相關機構鑒定，通常客戶索賠過高就要進行評估。

順豐表示，賣家一直在勸說買家作偽證，他們認為賣家在惡意敲詐，已經報警。 對於被指惡意敲詐一事，劉先生回應稱，自己只是索賠保價。

業內人士表示，大部分消費者對於快遞保價的普遍理解，還是認為保價的金額就等於消費者能獲得的賠償金額，但實際情況並非如此。

有的快遞公司在快件出現損壞時按比例進行賠付，而非全額賠付。