據外媒The Verge報導，犯罪追蹤應用Citizen現在推出了自己的應急回應服務Protect，承諾可以接觸到可以撥打911或監視潛在危險情況的代理人。 Protect每月收費19.99美元，建立在今年早些時候推出的測試計劃之上。 這是該公司更大的–有時是有爭議的–擴張努力的一部分，該公司在嘗試私人安全服務的同時，還在直播平臺中建立了一個犯罪地圖系統。

Citizen Protect 本質上是一條私人安全求助熱線，它利用了智慧手機的功能，如位置跟蹤。 當使用者打開Citizen應用程式時，他們可以點擊一個按鈕，通過視頻、音訊或文本呼叫一個”保護代理人”。 代理人將與用戶討論不安全的情況，並在必要時説明呼叫者導航到一個安全的公共場所。 他們可以撥打911或指定的緊急聯繫人，並通過呼叫者的手機提供位置資訊。 他們可以在使用者的同意下創建一個公共的Citizen事件，提醒附近的Citizen使用者正在發生的事情。

在iOS版應用中，使用者也可以打開一個自動的”保護模式”。 這將使應用程式傾聽 「求救信號」，如尖叫聲–之後它將詢問使用者是否要呼叫代理，如果沒有回答，則自動連接到一個代理。 使用者還可以快速搖晃手機，與代理聯繫。 （如果使用者遇到麻煩但不能直接求助，代理仍可通過手機的麥克風收聽，並在他們認為必要時撥打911。 ）

Citizen的主要服務是一個犯罪追蹤應用程式，根據使用者的提示、警方的掃描數據和其他來源發佈附近的安全事件報告。 它還進入了視頻直播領域，招募付費流媒體人，報導失蹤兒童、房屋火災和犯罪現場的情況。 在一份聲明中，Citizen首席執行官Andrew Frame說，Protect標誌著從廣播安全警報的 「單向系統」演變為「雙向系統，用戶可以向Citizen請求説明」。

Citizen可能有動力以911接線員所不具備的方式來宣傳電話。 今年早些時候，該公司推出了OnAir，這是一個直播系統，將犯罪追蹤與當地報導相結合。 在一次引人注目的失誤中，Citizen OnAir流媒體敦促使用者追捕一個被錯誤地懷疑為縱火的無辜男子。 但宣傳可能對一些用戶有説明。 例如，Citizen宣傳其傳播走失人員和寵物的能力，並稱自2017年推出以來，該應用有20次救援行動。 它還承諾，探員們不會在未經許可的情況下創建一個Citizen警報。

Citizen已經測試了從私人保安公司租來的巡邏車，但至少到目前為止，Protect並不能替代員警或911。 它的代理人不會派遣特殊的私人部隊，而且他們純粹是遠端操作。 一些功能看起來也不像是對現有智慧手機選項的巨大升級。 蘋果的Emergency SOS可以謹慎地撥打911，並在撥打緊急電話的同時分享位置數據，它還包括自動跌倒檢測等額外功能。

在與The Verge的通話中，Citizen為那些還不值得撥打911的緊急情況的危險情況推廣了Protect。 該公司聲稱，在測試期間，代理人的存在有助於緩和爭端，並提供了一些例子，如某人與一個不穩定的室友發生激烈爭吵。 該公司稱，一些黑人測試使用者要求特工在他們被執法部門攔截時進行監視，這是在Citizen現有的在抗議活動中監視員警的能力基礎上進行的。

Protect的價值在於它承諾在其運營的大約60個美國城市中提供快速和有效的支援。 Citizen告訴The Verge，Protect的操作人員是直接雇傭的，而不是通過其他安全服務分包的，其員工已經為大約10萬名測試使用者提供了舒適的支援。 它拒絕透露它僱用了多少代理人，也沒有提供關於大多數Protect測試版使用者給他們打電話的頻率的細節。

Fast Company的一篇文章對Protect代理人在測試期間的能力提出了質疑，指出一份工作清單中的資格是 “最小的”。 相反，Citizen將其代理人描述為 「訓練有素的安全專家」，他們有時具有社會工作者、員警調度員和緊急救援人員的經驗。 除其他事項外，它說這些雇員完成了為期四周的公共安全電信員認證課程，包括關於偏見和心理健康的培訓。

批評者指責Citizen煽動恐懼和偏執，以便通過Protect等服務銷售安心。 一位前雇員告訴Vice說：”保護服務的整個想法是，一旦你讓人們達到了你可能讓他們焦慮的最高點，你就可以說服他們為產品付費。 ” Citizen否認了這一說法，說它只浮現關於人們周圍環境的 “相關實時資訊”。

但是，Protect可以為遇到持續的健康問題或跟蹤騷擾等威脅的人提供一些支援。 與911電話不同的是，Protect呼叫電話並不直接促使員警派遣。 而且，沒有共享系統可以像社交網路那樣放大不可信的或有偏見的指控，所以理論上代理人可以在不涉及其他人的情況下化解局勢。 雖然 Protect被描述為一個應用程式的功能，但它的價值可能取決於Citizen可以僱用的人–以及Citizen如何告訴他們對用戶的電話作出回應。