國家郵政局日前在其官網公佈了 2021 年第二季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果，調查物件為 2020 年國內快遞業務量排名居前且體現主要市場份額的 10 家全網型快遞服務品牌。 調查範圍覆蓋全部31個省（區、市），共50個重點城市。

調查顯示，2021年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為79.1分，同比上升0.7分，較2021年第一季度上升0.3分。

具體來看，在快遞企業公眾滿意度方面，得分在80分以上（含80分）的企業為順豐速運、京東物流、郵政EMS，得分在76-80分之間（含76分）的企業為中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、德邦快遞、申通快遞，得分在74-76分之間（含74分）的企業為百世快遞、極兔速遞。

在區域公眾滿意度得分方面，吉林、北京、山東、江蘇、遼寧、湖南、河北、甘肅得分在80分以上（含80分），表現較好;貴州得分在77分以下，有進一步提升空間;其餘省份得分在77-80分（含77分）。

調查顯示，2021年第二季度，在攬收服務方面，使用者對攬收員服務、封裝品質的滿意度為83.9分、84.9分，較第一季度分別提升3.8分、2.3分。 使用者對上門時限的滿意度為82.1分，較2021年第一季度下降1.2分。

在投遞服務方面，快遞企業通過快遞末端服務站提供的投遞服務與使用者期望仍存在差距，在投遞前徵得使用者同意方面還有一定的提升空間。 使用者對送達範圍、快件安全滿意度分別達到84.9分、80.1分。

另外，全國重點地區快遞服務時限準時率結果顯示，2021年第二季度快遞服務全程時限為58.01小時，同比縮短1.4小時。 72小時準時率為77.86%，同比提高1.97個百分點。

從分環節來看，四個環節時限全面改善。 寄出地處理環節平均時限為7.58小時，同比縮短0.09小時;運輸環節平均時限為36.61小時，同比縮短0.45小時;寄達地處理環節平均時限為9.54小時，同比縮短0.41小時;投遞環節平均時限為4.27小時，同比縮短0.46小時。

在全程時限方面，平均時限在48小時以內的企業為順豐速運;時限在48-60小時之間（含48小時）的企業為郵政EMS、中通快遞、京東物流、韻達速遞、圓通速遞、申通快遞;時限在60小時以上（含60小時）的企業為百世快遞、德邦快遞、極兔速遞。 其中，圓通速遞、德邦快遞全程時限同比改善較為明顯。

在72小時準時率方面，準時率在90%以上（含90%）的企業為順豐速運;準時率在80%-90%之間（含80%）的企業為郵政EMS、中通快遞、京東物流;準時率在70%-80%之間（含70%）的企業為韻達速遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞;準時率在70%以下的企業為德邦快遞、極兔速遞。

據介紹，快遞服務滿意度調查採用在線調查方式，共獲得有效樣本13010個。 快遞服務時限準時率測試採用系統抽樣測試方式，共獲得有效樣本225萬個。