作為一名普通的消費者，很容易被商家和商品的好評率影響，一般來說好評率越高就代表商品的品質越好，自然也會吸引更多的使用者去購買。 你興沖沖地下單了一件「好評如潮」的商品，拿到手卻不盡如人意，問題出在哪裡？

你是否想過這些所謂的好評都是賣家花錢找人刷的呢？ 你還別不信，最近就有這麼一批中國商家，因為大規模雇傭水軍刷好評被亞馬遜強制封號，損失金額超過千億人民幣。 為何亞馬遜會突然對中國賣家「痛下殺手」？

亞馬遜為何大開殺戒？

2020 年，亞馬遜平臺就開始湧現大量刷好評的情況，雖然前期亞馬遜就曾多次強調禁止商家的刷單行為，但因為包裹數量太多，無法實時監控每一個包裹。 不過在今年 5 月份，部分商家洩露了自己的刷單數據，被亞馬遜抓住把柄後直接「一鍋端」。。

根據亞馬遜平台規定，一旦賣家違反服務條款，亞馬遜有權採取措施，輕則被警告，重則永久關停帳戶，甚至可以把產品從網站上完全除名。

在這波封號浪潮中，被稱為亞馬遜三傑之一的澤寶也慘遭重創，它旗下多個店鋪都被平台強制關店整改，此次封店的舉措可能會讓澤寶白白虧損 7 億元人民幣。 除此之外，知名跨境電商有棵樹也遭受重創，旗下340個亞馬遜店鋪被封，被凍結的資金超過1.3億元人民幣，1400名員工也被迫辭職。

又是封號，又是凍結資金，動輒損失上億，就算是巨頭也遭不住啊，還有很多跨境電商從業人員，也因為這次封號丟掉了飯碗。

按照官方說法，亞馬遜認為這些店鋪存在操縱使用者評論的行為，導致出現了大量的”不真實評價”，可能會誤導其他使用者。

對於長年浸染中國電商環境的我們，想必對刷單並不陌生。 就算我們沒有去接觸過一些刷單群，也能常在一些包裹里看到一張”好評返現金”的小卡片，這是中國電商心照不宣都在用的辦法，但在亞馬遜是不允許的。

違反了別人定的規矩，受罰也是應該的，只不過如此大規模的封號風潮，無疑是給了中國跨境電商行業重重一拳。

雖說後續商務部為其發聲，認為他們確實是有一定的問題，但不該如此一刀切，何況有不少商家都是被誤傷，這將嚴重影響雙方的合作關係。 最後，商務部希望亞馬遜能夠公平公正地處理涉事的賣家，也支援賣家們合理保護自身權益。

這或許意味著，在商務部回應之後，亞馬遜的封號力度可能會有所降低，再去追究店鋪遭平臺封禁的原因似乎也並無意義，如何吸取經驗、教訓，釋放庫存、重新出發，才是所有跨境電商人士的重中之重。

為什麼要刷單？

刷單，簡單地說，就是店家為了在短時間內快速提高店鋪的信譽而採取的一種迫不得已的”作弊”行為。 以淘寶平臺為例，店鋪升級到皇冠是以信用積分的數量來衡量的：”好評”加一分，”中評”不加分，”差評”扣一分，4~10 分升級為一顆心，250 分升級為一顆藍鑽，500001 分（也就是 50W+1 個好評）能到一個金皇冠。 因此刷單會成為官方之外門檻最低、最快速的店鋪成長方式。

在電商發展的早期，由於成本低，效率高等特點，當時的店家基本都是通過腳本的方式來刷單升級。 根據業內人士的透露，當時新店鋪只需要花費一千多元就能直接升級到”藍鑽”等級，等級上去了，曝光量也隨之上漲，對於店家來說絕對是穩賺不虧。

隨著造假的店鋪數量越來越多，淘寶平臺逐漸開始打擊刷單行為，2016年共有 4.6 萬家因刷單違規的店鋪被阿裡關店處理。 這意味著機刷已經不再安全，人工刷單就成了新的補救方案。

根據網路上的網友敘述，首先很多商家會在多個平臺上散佈刷單的”兼職”資訊，以吸引一些想賺點零花錢的人士進群刷單。

當這些人進入任務群后，群管理員就會發佈相應的刷單任務，要求刷手按照指定的方式在某電商平臺上搜索商家，並下單購買指定的商品后，就可以獲得幾元到幾十元的”刷單費”。

任務數量多，回報速度快，所以對於許多時間充裕的大學生和寶媽而言，刷單無疑是一個低投入回報快的兼職。 據不完全統計，在 2018 年，一家名為”握手網”的刷單網站會員數量就超過了 60 萬名，其中有 60% 以上的使用者是 90 后，他們也是刷單大軍中最重要的核心骨。

刷單完成後，刷手們往往會收到一個「空包」，這些「空包」內基本只會放一些紙巾、橡皮筋等不值錢的小東西來避開平台的審查。 至此，一條完整的刷單產業鏈就這麼形成了。

可能有些讀者覺得聽上去還蠻靠譜的，要是有時間一天賺個幾十上百塊也不是啥問題。 但隨著刷單行業的興起，刷單騙局也隨著而來，其中被騙金額超過幾十萬的更是數不勝數。 為幾十塊錢而背負上幾十萬債務，這可虧大發了。

就算你沒有陷入這些騙局當中，還從一些刷單群中賺到了一點零花錢，甚至還為此沾沾自喜的話，那你也該收斂收斂了。

近兩年新修訂的《反不正當競爭法》對網路刷單進行了明確的規定，表示經營者不得通過組織虛假交易等方式，説明其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。 組織刷單者最高可被判處 100 萬以上 200 萬以下的罰款，而普通刷單者也可能會受到處罰。

截至 2021 年上半年，全國各級市場監管部門共查辦各類不正當競爭案件 3128 件，罰款金額高達 2.06 億元。

即便如此，國內的刷單現象卻一直存在，難以遏制。 主要還是因為，刷單目前對於這些平台來說，只有好處沒有壞處，畢竟交易額上去了，就能向商家收取更高的回扣點，進一步增加自己的收入。

說到底，刷單這個問題其實是屬於平臺機制有問題才導致的，舉個例子，當我們打開某個電商平臺想購買某款商品時，總會下意識地點擊銷量最高的那家店鋪。 商家為了活下去，不得不選擇刷單這一條路，刷單可能會被抓，但不刷單就”必死”。

只有平臺能夠給予老店新店一樣公平的曝光量時，平臺的發展和口碑才有可能會上升。 當然平臺也要對出現的消費者與商家矛盾進行公正處理，當商家確實違規售假、以次充好、商品不符時可以對其進行降低曝光度的方式以示警告。

小雷認為只有銷量不決定商家排名時，刷單現象才有可能消失。

結語

總體而言，亞馬遜的封號行動波及的不僅是賣家和供應商，背後更有千千萬萬名跨境從業者。 如今，亞馬遜也在用行動告訴每一位跨境從業者，未來平臺的要求會更加嚴格，行業也或將面臨更大的挑戰。

哪怕你已經在亞馬遜上站穩腳跟，也有可能會因為某些小問題被徹底打入”冷宮”，因此對於入駐亞馬遜的中國商家而言，是時候重視多平臺發展的問題了，把雞蛋都放在一個籃子里顯然不是長久之計。

在最後，小雷也希望國內的電商平台能夠更加重視刷單的現象，畢竟不止是小雷一個人被”好評如潮”的假像所欺騙了。