索尼公司預計，在該公司將注意力轉向服務，以推動消費電子設備銷售之際，機器人將接管其電視、智能手機和相機的生產線。索尼電子業務主管Kimio Maki表示，加速工廠自動化將與更注重在線銷售和數據分析相結合，以削減製造成本。他補充說，這也將有助於減少產品缺陷。

“我認為，單獨使用機器人的自動化並不會帶來足夠的優勢。關鍵是利用數字化將銷售和製造聯繫起來，” Maki在一次採訪中表示。

他表示，在索尼位於馬來西亞的主要電視工廠安裝無人生產線，預計到2023財年成本將比2018年水平降低70%。該公司雄心勃勃，希望未來在智能手機和相機生產中使用機器人，儘管將保留一些工廠工人。

在營銷方面，銷售數據將使用人工智能進行分析，以更有效地確定產量。

索尼推動數字化以提高成本效率正值其消費電子產品戰略發生轉變之際。通過轉向銷量較小但高端的產品，該集團遏制了持續10多年的電視虧損，並穩定了財務業績。

Maki並不是簡單地銷售Bravia電視和Xperia智能手機等硬件，他的任務是提供令人信服的服務，以保持消費者的興趣讓他們回心轉意，產生可持續性收入。

雖然Maki表示，該公司將繼續向消費者銷售硬件和服務，但其增長目標中很大一部分將來自專業用途產品，如用於虛擬視頻製作的水晶LED顯示屏，以及用於體育娛樂行業的球體跟踪技術。從長遠來看，索尼還希望瞄準汽車娛樂領域。

這一轉變還提高了索尼電子和醫療業務的盈利能力，在截至今年3月的財年，其運營利潤率升至7.2%，高於2018財年的3.3%。Maki告訴投資者，他希望將這一數字提高到10%。

長期以來，批評人士一直認為，儘管索尼擁有涵蓋遊戲、音樂、電影和動畫在內的豐富娛樂產品組合，但該公司在服務和數字平台方面的弱勢，是這家隨身聽製造商在競爭中敗給蘋果的iPod和亞馬遜的Kindle的一個重要原因。

另一個挑戰是索尼的層級和豎井結構，這使得企業集團各個部門很難在整合各種產品的生態系統上進行合作。

但Maki認為，自從今年4月索尼將其電子業務剝離出來成為一個獨立的子公司，並將音頻、電視、手機、相機和醫療業務整合成為一個單一機構以來，情況正在發生變化。

“通過整合到一個單一實體和治理結構下，我們現在能夠有機地合作，並有所創新。這不僅適用於產品製造，也同樣適用於採購、製造、產品開發和銷售，”他說。