美國當地時間5日，亞馬遜創始人傑夫·貝索斯（Jeff Bezos）卸任首席執行官一職，並將開始自己退休後豐富多彩的生活。然而對於亞馬遜新掌門安迪·賈西(Andy Jassy)來說，在獲得最高權力的同時，也要面對公司內外面臨的諸多挑戰。

貝索斯在公司取得巨大成功的時候選擇離開，亞馬遜在最近的季度銷售額首次超過1000億美元。但他也給賈西留下了許多令人頭疼的問題，其中有些甚至比以往更加嚴峻。在外部，亞馬遜正在接受美國和國外反壟斷監管機構的調查。同時，該公司也面臨著來自立法者的壓力，他們認為其應該專注於成為更好的企業公民。在公司內部，員工們經常表達對工作條件的不滿，並探討組織工會的可能性。

不再僅僅是“百貨商店”

貝索斯恰好在27年前創辦了亞馬遜。他當初在自家車庫裡創立的網上書店，如今已經演變為幾乎銷售所有種類商品的供應商。亞馬遜的業務範圍也早就擴展到售書之外的領域，比如賈西幫助打造了利潤豐厚、處於市場領先地位的雲計算服務AWS，該業務運營著服務於各種企業計算需求的數據中心。亞馬遜還在向好萊塢和醫療保健領域擴張。

亞馬遜的股價最初每股僅為1.50美元，如今已經超過3500美元，市值超過1.7萬億美元，使其成為世界上市值最高的公司之一。亞馬遜的年度利潤在2020年幾乎翻了一番，達到213億美元。這在一定程度上需要歸功於新冠肺炎疫情促使更多消費者在網上購物，從而幫助該公司營收增長38%至3861億美元。

監管阻力

隨之而來的就是更嚴格的審查。在稅收和數據收集等問題上，亞馬遜長期受到全球監管機構的關注，現在該公司正在抵禦可能導致巨額罰款的反壟斷訴訟。

美國總統喬·拜登(Joe Biden)最近任命著名的科技評論家莉娜·汗(Lina Khan)執掌聯邦貿易委員會(FTC)，該機構正在調查亞馬遜。雖然調查的細節還沒有公開，但預計將涉及亞馬遜作為自家產品零售商在其經營的平台上與第三方商家競爭導致的利益衝突。亞馬遜被指控使用第三方供應商的專有數據來製造更便宜的自有品牌商品。但亞馬遜駁斥了這些說法。

與此同時，美國國會正在製定可能改變亞馬遜業務的新反壟斷法。歐洲監管機構也始終在調查該公司的某些做法。

許多現任和前任亞馬遜員工表示，賈西性格溫和，再加上他在矽谷圈子之外並不廣為人知，最終可能會對亞馬遜有利，因為亞馬遜總是被批評者盯著不放。

亞馬遜前高管、《亞馬遜之道》(The Amazon Way)一書的作者約翰·羅斯曼(John Rossman)曾說過：“當國會或其他利益相關者打來電話，要求或提出尖銳問題時，賈西會代表亞馬遜出面。也許，在某些方面，不是創始人會幫助他在這些對話中取得更大成效。”

激烈競爭

亞馬遜還面臨著來自美國諸多大公司的挑戰。例如，零售沃爾瑪正在用自己的包裹遞送服務與亞馬遜在本土市場競爭，而微軟已經與包括沃爾瑪在內的頂級企業簽署了雲計算服務協議，以縮小賈西領導的AWS的領先優勢。

同時，賈西還面臨著來自內部的潛在威脅。亞馬遜正在努力應對倉庫員工以及其他部門員工成立工會的努力。儘管該公司在阿拉巴馬州貝塞默的配送中心輕而易舉地擊退了部分工人要求組織工會的計劃，但包括卡車司機在內的勞工團體誓言，這場鬥爭才剛剛開始。

亞馬遜同樣希望能保持其對辦公室員工的吸引力，目前許多初創公司為員工提供時間更靈活的工作機制。該公司最初表示，它計劃建立一種“以辦公室為中心的文化”，但很快就更新了指導方針，要求員工每週只需三天回辦公室工作，與業內同行保持一致。

文化傳承

從貝索斯到賈西的過渡不會對亞馬遜產生太大影響。賈西本人就代表著亞馬遜企業文化的一部分，他幫助設計了指導員工的核心領導原則。

在本世紀初，賈西也曾被視為貝索斯的“影子”。前員工稱，對於貝索斯來說，“影子”就像是“大腦替身”，在會議中幫助他提供了另一套耳目。這些“影子”的正式名稱是技術助理，他們會幫助貝索斯回顧每天的事件，並為下次活動做好準備。“影子”通常會在公司內擔任受人尊敬的角色。對賈西來說，這是他能負責領導亞馬遜新生雲計算業務的重要因素。

賈西曾為貝索斯的下一個“影子”科林·布萊爾(Colin Bryar)提供瞭如何承擔這項工作的建議。布萊爾和其他前同事表示，賈西擁有與貝索斯相同的驅動力。但眾所周知，他在領導風格上採取了稍顯不同的方式。與貝索斯關係密切的人士稱說，貝索斯可能固執己見、精力充沛，有時還顯得咄咄逼人。而賈西通常擁有一種更柔和的氣質，但有時態度也可能同樣強硬，比如回憶起演講中的具體細節，並精確地指出不足。

賈西也有貝索斯的嗜好，那就是推動員工以更有遠見的方式行事。貝索斯有時會專注於某個項目，讓許多員工感到驚訝的是，他會定期與團隊進行交流，以確保他們走上正軌。亞馬遜AWS和設備部門的前經理大衛·安德森(David Anderson)說，賈西“比其他任何亞馬遜高管都更像貝索斯”，這要歸功於他的聰明才智和對亞馬遜業務由上至下的深入了解。

安德森回憶起AWS的一次運營會議，會上有高層領導人參加，賈西在會上深入探討了高度具體和技術方面的問題。安德森說：“這讓我大吃一驚，因為這就是負責整個AWS的人，他卻非常熟悉底層的技術細節。我突然覺得，他能領導這項業務的確令人信服。他不只是有遠大的想法，還了解細節。”