據外媒報導，科技巨頭亞馬遜的最新發明是位於倫敦市中心、佔據兩層樓的購物區，該公司在那裡開設了全新的美髮沙龍服務。在近140平方米的Amazon Salon裡，顧客可以利用亞馬遜平板電腦想像自己想要的新髮型、購買藥店都買不到的洗髮水和護髮素，還可以預約兒童理髮(20美元)、染燙(62美元)等服務。

今年春天，當亞馬遜宣布推出美髮沙龍業務時，很多人都以為這是個愚人節的笑話。畢竟，染髮和護髮似乎與該公司在電子商務和雲計算領域的主要目標相去甚遠。亞馬遜創始人傑夫·貝索斯(Jeff Bezos)如今是世界上最富有的人，但自上世紀90年代初以來，他本人幾乎從未接受過任何美髮服務。

不過，考慮到亞馬遜在貝索斯領導下的宏大抱負，推出美髮沙龍服務在某種意義上說似乎也是合理的。貝索斯在執掌亞馬遜27年後，將於美國當地時間7月5日辭去首席執行官一職。1994年7月，他創立了亞馬遜，以在網上銷售圖書為主。這個看似平平無奇的舉措，如今已經成為商業史上最成功的擴張案例之一。現在，亞馬遜就像是個多邊形帝國，不斷延伸到新的行業，嚇壞了許多潛在競爭對手，並在反壟斷領域引發了焦慮情緒。

貝索斯現在把世界上市值第三高的科技巨頭交給了其繼任者、長期擔任副手的安迪·賈西(Andy Jassy)。但這裡似乎有個不太協調的地方，我們可以稱之為“貝索斯悖論”。隨著公司及其創始人財富的增加，他們的公眾形象卻受到了打擊。正如最近報導所展示的那樣，亞馬遜員工經常被艱鉅的目標、公司武斷地改變規則和算法的行為推到極限，這些行為似乎沒有考慮到人類的脆弱性。

暢銷書作家布拉德·斯通（Brad Stone）已經寫了兩本書，記錄了亞馬遜的歷史。他認為，該公司無休止的擴張和聲譽下降都是貝索斯個性的副產品，他的這些個性包括擁有超凡的智慧、缺乏同理心以及對公司發展停滯不前的恐懼。

早些時候，貝索斯判斷，在一個顛覆性技術變革的時代，公司將不得不繼續快速嘗試新事物，即使冒著失敗和尷尬的風險也在所不惜。他曾在接受采訪時對記者沃爾特·艾薩克森(Walter Isaacson)說過：“高速做事，這是對未來最好的防禦。如果你向未來靠攏，未來每次都會贏得勝利。”

因此，貝索斯要求整個公司的不同團隊定期提出新的項目。他希望亞馬遜著名的“六頁文件”中不僅包括財務業績和預測，還包括新產品推介和擴張計劃。這些文件是亞馬遜內部審議的核心，而貝索斯常處於行動的中心，全天候向副手發送相關電子郵件。這種方法取得了很多成功，但也導致Fire手機這樣的失敗。貝索斯在2010年寫道：“我們應該花20美元造一款設備，它的大腦在雲端，完全由你的聲音控制。”四年後，智能語音助手Alexa面世。

少數被看好的高管也可能提出離奇而雄心勃勃的計劃，即使這些計劃與貝索斯個人的極客興趣相去甚遠。負責亞馬遜供應鍊長達十年之久的高管戴夫·克拉克(Dave Clark)，希望通過組建名為亞馬遜航空(Amazon Air)的機隊來打破公司對聯合包裹(UPS)和聯邦快遞(FedEx )的依賴。同樣，負責英國零售團隊的高管提議開設美髮沙龍，銷售更專業的美容護理產品，同時展示公司的平板電腦和其他設備。

貝索斯領導下的亞馬遜始終就像一台不斷試錯的機器。如果倫敦的美髮沙龍展現出良好的發展前景，亞馬遜無疑會開設更多的美髮沙龍。在貝索斯的詞典中，另一種選擇往往意味著成為更傳統的“創業第二天”公司。他在2016年致股東信中寫道：“創業第二天可能會陷入停滯，然後變得無關緊要，接著是痛苦的衰落，最後消亡。這就是為什麼亞馬遜總是保持創業第一天心態的重要原因。”

但這種方法存在重大缺陷。貝索斯漫不經心的關注讓其他存在已久的業務部門以及他們的客戶感覺被忽視了。圖書銷售和出版曾經是亞馬遜的重點業務，現在似乎成了邊緣業務。貝索斯如今真正感興趣的是Prime Video和Alexa。

因此，亞馬遜網站上的很多部分現在看起來像是缺少管制的邊境。在過去的幾年裡，記者們在上面發現了假貨、虛假評論和不安全的產品。國內商家越來越多地抱怨說，他們感覺被成本更低、仿冒產品的海外賣家取代了。當他們尋求賠償時，卻很難讓亞馬遜員工注意到他們，並給出解決方案。通常情況下，只有在新聞報導中出現問題之後，才會促使亞馬遜改變做法。

這在很大程度上要歸因於貝索斯。儘管他啟動了個性化護理的新舉措，但隨著規模的擴大，他希望用不那麼需要員工關注的技術來管理它們，從而降低運營成本，改善財務業績。這一策略對投資者來說很棒，他們的投資在過去五年裡翻了兩番。這甚至對享受低價和快速送貨服務的顧客來說也是件好事，直到他們無意中在亞馬遜網站上購買了廉價的仿冒品。但對於許多員工、合作夥伴和小公司來說，陷入亞馬遜紛繁複雜的生態系統，情況則要糟糕得多。

目前大眾媒體對亞馬遜的指責往往可以追溯到貝索斯身上。新老同事都可證明，貝索斯才華橫溢，包括擁有專注於完全不同的問題、弄清複雜問題的超人般能力。但同理心從來不是其中之一。一位前高管曾表示：“如果你做得不夠好，貝索斯會把你嚼碎再吐出來。如果你表現夠好，他會跳到你背上，騎著你，直到將你累死為止。”

這將是即將上任的首席執行官安迪·賈西(Andy Jassy)面臨的決定性挑戰，即如何打磨亞馬遜商業策略的粗糙邊緣，並為公司塑造更加謙遜的形象，尤其是在眾多反壟斷機構試圖拆解亞馬遜帝國不透明、相互關聯的部分之前。不久前，該公司邁出了溫和的第一步，將自己定位為更好的企業公民。亞馬遜將“努力成為地球上最好的雇主”和“成功和規模帶來廣泛的責任”這兩個企業價值觀，添加到指導亞馬遜做出重大決策的領導力原則清單上。

貝索斯將繼續擔任亞馬遜執行董事長。但有跡象表明，他的日常參與正在減少。他將於7月20日乘坐藍色起源的亞軌道飛船前往太空，乘坐價值5億美元的豪華遊輪環遊世界，更多關注慈善事業，其中包括持資100億美元的貝索斯地球基金( Bezos Earth Fund)，該基金致力於遏制氣候變化。貝索斯可能會把好奇心和對停滯不前的恐懼帶到亞馬遜以外的生活中，就像他在亞馬遜工作時那樣。（小小）