女子稱填“理賠信息”後被騙3萬京東:其賬戶被盜
近日,梅女士向澎湃質量報告投訴平台反映,6月21日,她接到陌生電話,對方自稱是京東客服,稱她所購買的紙尿片有質量問題,將為其提供三倍賠償,並讓她登錄京東App填寫理賠信息。之後,她在京東App上看到,她的賬號與京東線上官方客服有“對話”,點擊了對話框裡的鏈接,出現的頁面有京東的LOGO和“申請理賠”按鈕。
她填寫了理賠信息並向對方提供了驗證碼,後來發現被騙,其銀行卡內的3萬多元全部被轉走。
梅女士稱,她本沒有輕信陌生來電,但看到京東App她的賬戶和京東線上客服有“對話”,才相信對方是京東客服。被騙後,她才發現,當時點擊的理賠鏈接不是京東官方客服發給她的,而是她自己的京東賬戶發給京東官方客服的;而她確實買過紙尿片,事後該紙尿片訂單無法看到,疑被人有意刪掉。梅女士認為,京東平台或存在安全隱患。
梅女士稱,京東官方客服與其“聯繫”,是其被騙的重要原因。本文圖片均為梅女士供圖對此,京東一名公關人員回复澎湃新聞(www.thepaper.cn)稱,經核實,梅女士接到陌生電話後,在填寫理賠信息時,曾輸入過京東賬戶、密碼、銀行卡等信息,而且梅女士的賬戶有異地登錄的記錄,因此可認定梅女士的京東賬戶被盜。此次事件跟平台無關,京東願意配合警方的相關調查。
女子反映被自稱京東客服的男子騙走3萬多
梅女士居住在廣東佛山市順德區,她說今年5月30日,在京東App為孩子購買了價值89元的紙尿片,收貨後正常使用。據梅女士說,6月21日,她接到一個陌生電話,對方是一名男子,自稱是京東客服,稱她所購買的紙尿片有質量問題,會提供三倍賠償,共計270元。該男子還稱,理賠需填寫相關理賠信息,稍後京東App上的客服會聯繫她,並發來一個鏈接,點擊該鏈接可填寫理賠信息。
點擊鏈接後進入的理賠頁面。梅女士說,當時,她和陌生男子的電話處於通話中,她對對方的身份也存疑,打開京東App後看到,與京東官方客服的對話框中確實有一個鏈接。隨後,她向京東官方客服發送了“你是誰”三個字,此時她與上述男子的通話未掛斷,對方在電話中說,“你剛剛給我們官方客服發送了’你是誰’ ”。於是,她相信了該男子就是京東客服。
之後,根據該男子的指示,梅女士點擊了對話框中的鏈接,填寫了包括京東賬戶、密碼、銀行卡等相關信息,並在電話中向對方提供了驗證碼。很快,梅女士的手機收到銀行短信提醒,其銀行卡內的3萬多元全部被轉走。
梅女士表示,在這起騙局中,自己被對方帶著走,沒及時看破相關漏洞,但其“中招”的一個很重要原因是,對方利用了京東官方在線客服,並能說出與客服的對話內容,這讓她相信電話中的陌生男子就是京東客服。事後,她發現之前點擊的理賠鏈接不是京東官方客服發給她的,而是自己的京東賬戶發給京東官方客服的;當她去查詢紙尿片訂單時,發現已看不到該訂單,疑被人刪掉。
澎湃新聞注意到,根據梅女士提供的聊天截圖,6月21日下午,梅女士的京東賬戶和京東官方客服有過“對話”,但在整個“對話”中,京東官方客服的回复均疑似系統自動回复。
梅女士和京東官方客服的聊天截圖
京東回應稱受害女子京東賬戶被盜
事後,梅女士聯繫出售紙尿片的商家,對方稱相關訂單可以查詢到,商家沒有洩露梅女士的個人信息,此事與商家無關。
針對此事,6月28日,京東一名公關人員回复澎湃新聞稱,得知該事件後,京東第一時間介入調查核實,梅女士在接到陌生電話後,在填寫理賠信息時輸入了京東賬戶、密碼、銀行卡等信息,而且京東方面也發現,梅女士的京東賬戶有異地登錄的記錄,因此可以認定梅女士的京東賬戶被盜了。
該公關人員表示,京東官方客服不會向用戶發送相關支付的鏈接,也不會刪除相關訂單信息,此事與平台無關,該騙局在各個平台都有一定的普適性;至於異地登錄的具體時間、地點,一個賬戶同一時間是否有兩個人(指梅女士和詐騙分子)在登錄等情況,無法提供給用戶及其他第三方,若警方有需求,京東會積極配合調查。
6月30日,上述公關人員再次回复澎湃新聞稱,通過复盤,梅女士在電話中透露了驗證碼等信息,導致其京東賬戶被盜,該賬戶再向京東官方客服發送了鏈接。對此,梅女士堅稱,在點擊鏈接填寫理賠信息前,她未在電話中向陌生男子提供驗證碼等相關信息。
得知被騙後,梅女士馬上報警。7月1日,梅女士從辦案民警處得知,警方已立案調查,並凍結對方的賬戶。目前,案件正在偵辦中。