針對國家市場監管總局就“特斯拉召回285520輛車”的公告，@特斯拉客戶支持微博發佈公告，以Q&A的形式對此做出解答，表示主動巡航控制功能可能被誤激活，在極端情況下存在安全隱患。秉承對消費者負責的態度，主動向國家市場監督管理總局備案了召回計劃。

用戶無需到店即可通過汽車遠程升級（OTA）完成召回；如無法通過OTA升級的車輛，特斯拉服務中心將聯繫相關用戶，為車輛升級主動巡航控制軟件。

以下為公告全文：

特斯拉中國召回部分Model 3/Model Y車輛

本次召回範圍內的車輛（Model 3/Model Y），由於主動巡航控制功能可能被駕駛員誤激活，在極端情況下存在安全隱患。秉承對消費者負責的態度，我們主動向國家市場監督管理總局備案了召回計劃。

用戶無需到店即可通過汽車遠程升級（OTA）完成召回；如無法通過OTA升級的車輛，特斯拉服務中心將聯繫相關用戶，為車輛升級主動巡航控制軟件。

對於此次召回事件給各位車主帶來的不便，我們深表歉意；同時特斯拉也會嚴格按照國家要求，不斷完善和提升安全性，竭盡全力為用戶帶來優秀且安全的駕乘體驗。

常見問題：

Q：怎麼知道我的車是否在召回範圍內？Model S/X車輛涉及召回嗎？

A：我們將通過短信等方式通知相關用戶。用戶也可撥打客戶服務熱線：400 910 0707了解詳情。此外，也可登錄網站dpac.samr.gov.cn，關注微信公眾號（SAMRDPAC），通過VIN號查詢。另外，Model S/X不存在該問題，兩者的巡航控制杆位置等均不同，誤激活的概率極小。本次召回僅針對Model 3/Y車輛。

Q：召回什麼時候開始，OTA召回升級了什麼？

A：提高了激活主動巡航的閾值；加入了主動巡航功能激活和退出的提醒。我們計劃召回通告發出的第二天開始，分批次執行該召回，並且會盡快向相關用戶推送升級。

Q：什麼是遠程升級（OTA），怎麼升級？

A：OTA是英文Over-the-air的簡稱，指的是汽車遠程軟件升級。車主無需到訪服務中心，不需要主動做什麼，特斯拉會向您的車輛主動推送更新版的車輛軟件，當車輛屏幕的右上角看到一個向下箭頭的時候，可以及時連接手機熱點或WIFI實現更新版軟件的下載和安裝，即可完成車輛的OTA升級。

Q：遠程升級（OTA），是否會造成其他問題或者修補其他問題？

A：該遠程升級（OTA）是針對“主動巡航”功能的完善，不會對車輛其他系統造成任何影響，不會影響車輛的正常使用。此外，依據監管部門的要求，我們對已售車輛的所有OTA升級都會進行備案，同時也會向監管部門上傳升級固件。

Q：主動巡航功能是什麼意思？

A：特斯拉Model 3/Y的主動巡航功能的開啟方式為，車輛在D擋時向下撥動一次右側擋杆。啟動主動巡航功能後，車輛會根據用戶選擇的“當前車速”或“道路限速”主動巡航限速設置，在保持與前車安全車距（用戶可選擇車距大小）情況下，提速至設置車速或與前車同速。用戶可通過向上撥動一次右側撥桿，或者踩下剎車退出主動巡航功能。

2021年上半年汽車召回情況解讀：http://dpac.samr.gov.cn/xwdt/gzdt/202106/t20210626_98629.html