中國消費者協會在6月1日至6月20日共計20天監測期內，共收集“618”相關“消費維權”類信息16179110條，日均信息量81萬餘條。今年“618”，主流電商平台京東創下了3438億元的新記錄，天貓顯示618期間新增近6000萬會員，但是消費者表示今年的“618”依然槽點滿滿。

6月25日，中國消費者協會發布的《2021年“618”消費維權輿情分析報告》顯示，中國消費者協會在6月1日至6月20日共計20天監測期內，共收集“618 ”相關“消費維權”類信息16179110條，日均信息量81萬餘條。

本次618輿情中還出現了新的趨勢，從消費輿論場的“吐槽”數據來看，今年“618”的熱度貢獻值卻相對較低：“史上最低調”等成為網民“618印像畫像”的關鍵詞。

中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長、教授盤和林對第一財經記者表示，節日焦點還是會歸入常態化，大家對於打折促銷的看法已經趨於平淡，尤其是很多直播促銷，全年輪動給折扣，所以有消費需求的消費者還是會在“618”消費，但討論的聲音越來越小。

今年618，“佛系”消費者成為一個新群體。部分消費者對第一財經記者表示今年“618”並沒有購買慾望，也沒有做攻略或者購物方案。也有一些消費者反映，“今年618戰線太長，以為618當天活動力度最大，結果618當天的打折力度不及6月1日，因此沒有購物。”

此外，電商“老三樣”問題依然是今年“618”期間的重點吐槽話題。

監測發現，今年“618”促銷活動期間的消費負面信息卻集中表現在了產品質量、假冒偽劣、營銷短信騷擾、快遞和外賣配送等傳統“槽點”上。

第一類消費者吐槽話題為平台主播帶假貨產品質量藏隱憂。輿情峰值的出現主要聚焦在兩個話題上：6月7日，江西消費者購買的七度空間衛生巾內發現針頭，輿情信息量較大。此外，6月17日平台主播“驢嫂”夫婦被指售賣的手機涉嫌為假貨的事件，網友關注度較高。

直播平台帶貨的貨品質量一直備受爭議。對此，北京云嘉律師事務所律師、中國政法大學知識產權研究中心特約研究員趙占領對第一財經記者表示，這類問題長期存在的原因是多方面的，其中一個很重要的原因是對於這些行為監管力度不夠，而消費者自身維權又面臨著維權成本高的問題，很少有消費者通過這個法律途徑去維護自身的權利，因此違法者的違法成本較低。

第二個突出問題是廣告短信頻騷擾營銷行為待規範。監測期內，共收集有關廣告短信類負面信息64932條。

6月16日，工信部要求嚴控垃圾短信，規範電商平台“618”短信營銷行為。相關微博評論區不少消費者吐槽被各種廣告短信打擾，希望嚴控垃圾短信不僅僅是在“618”期間。

趙占領認為，廣告短信氾濫與用戶的手機號碼等個人信息洩露有非常直接的關聯，因為用戶的個人信息被處轉賣已經形成了灰色產業鏈。從源頭看，應該對這類買賣個人信息的行為從刑事角度進行打擊。即使商家通過合法途徑獲得用戶個人信息，但如果在未經用戶同意的情況下，或者用戶之前同意後續用戶又明確拒絕的情況下，仍然不斷發送廣告短信，這樣的行為也應當加大監管和處罰的力度。

第三個重點維權問題是快遞不給送上門與外賣超時態度差。監測期內，共收集快遞、外賣配送類負面信息63043條，負面信息在6月2日出現峰值。

消費者吐槽較多的配送類問題主要有：不送貨上門、鄉村取件加收快遞費等問題。監測顯示，鄉村快遞取件加收費用，這種現象並不是個例。外賣配送超時還態度惡劣事件網絡輿情關注度較高。

國家郵政局監測數據顯示，今年“618”活動期間（6月1日至20日），全行業攬收快件超65.9億件，同比增長24.24%，與2019年同期相比增長84.16%。

物流問題每年在購物節期間集中爆發，盤和林認為，解決該問題可以從兩方面入手，一方面要分散物流集中時間段，不要搞集中單日突襲消費，減輕物流短期壓力。另一方面，要探索創新模式，比如前置倉的模式來存放商品，以最短的距離將商品送到用戶手中，便捷高效。此外，要注重提高快遞員的收入，不能盲目推進快遞業價格戰。